Watsons Müşteri Hizmetlerinde Canlı Temsilciye Ulaşma Sorunu

Watsons müşteri hizmetlerine gün içinde defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aradığımda sürekli sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve hep farklı konular için “şunu tuşlayın, bunu tuşlayın” şeklinde yönlendirmeler yapılıyor, ancak benim sorunum bu başlıklardan hiçbiriyle ilgili değil.

Canlı desteğe bağlanma seçeneği menüde bir türlü karşıma çıkmıyor, hangi tuşa basarsam basayım sistem en sonunda “yanlış giriş yaptınız” diyerek görüşmeyi kapatıyor. Bugün içinde 3 kez aradım ve her seferinde aynı durumu yaşadım. Sırf bir tuşlamayı yanlış yaptım diye hat kapanıyor, tekrar aradığımda da yine aynı döngü devam ediyor.

Benim amacım yalnızca kişisel bilgilerimle ilgili bir konuda destek almakken, Watsons müşteri hizmetlerinde canlı bir temsilciye erişimin bu kadar zorlaştırılmış olmasını kabul edemiyorum. Sesli yanıt sisteminde, menülerde uygun bir başlık bulamayan ve farklı bir konuda destek almak isteyen müşterilerin doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceği, açık ve net bir seçenek konulmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını talep ediyorum.