Watsons Mağazasında Personel Davranışı Ve İade Sürecindeki Tutarsızlık

16.03.2026 ve 17.03.2026 tarihlerinde Isparta Meydan AVM Watsons mağazasında yaşadığım hem personel davranışı hem de iade/değişim süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Mağazada birkaç gün önce dolaşırken orta yaşlı, siyah saçlı bir kadın satış danışmanı ürün önermek istedi, kibarca teşekkür edip devam ettim. Buna rağmen saçıma dokunarak “senin saçına bu olur, senin yüzüne bak bu serumları da al” diyerek hem fiziksel temasta bulundu hem de peşimde dolaşmaya devam etti. Rahatsız olduğumu belli etmeme rağmen kasaya gittiğimde dahi ısrarla ürün satmaya çalışıyordu. Bu tavır, yaklaşım ve kişisel alanıma saygı gösterilmemesi beni oldukça rahatsız etti.

Ertesi gün 742,13 TL tutarındaki alışverişe ait fişimle ürün iadesi için tekrar mağazaya gittim. Önce ilgili personelin mağazaya gelmesini yaklaşık 10–15 dakika beklemek zorunda kaldım. Sonrasında başka bir ürün almak istediğimi söyledim, bana değişim yapalım denildi ancak öncesinde değişim yapılacak ürünün aynı fiyat olması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ben, aradaki farkın kartıma iade edileceğini düşünüyordum. Aynı fiyat zorunluluğu olduğu söylenince hiçbir ürün almak istemediğimi ve iade istediğimi belirttim. Bu defa da diğer aldığım tüm ürünleri de getirip komple iade yapmam gerektiği söylendi. Nedenini sormama rağmen, net ve anlaşılır bir açıklama yerine “sen tekrar ödemeyi yap, sonra tekrar iade alalım” gibi kafa karıştırıcı ve güven vermeyen bir yönlendirme ile karşılaştım.

Hem satış sırasında aşırı ısrarcı ve sınır ihlali içeren davranışlardan, hem de iade/değişim sürecindeki yetersiz ve çelişkili bilgilendirmeden dolayı son derece rahatsızım. Personelin iletişim dili, üslubu ve müşteriye yaklaşımı kesinlikle profesyonel değildi ve kendimi değerli bir müşteri gibi hissetmedim.

Personelin bu tutumu ve mağazadaki bu işleyişle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriye yaklaşımı ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin her şeyden önce geldiği bir anlayış beklediğimi özellikle belirtmek isterim.