Watsons Şubesinde İade Talebimiz Sürekli Bahanelerle Reddedildi

Ankamall Watsons şubesinden eşimin yanlışlıkla aldığı, etiketini bile çıkarmadığımız banyo kesesi kabak lifi ürününü Cebeci Watsons şubesinde iade etmek istedik, günlerdir uğraştırılıyoruz. Ürün 17 Temmuz’da alındı, 18 Temmuz, 20 Temmuz ve 24 Temmuz tarihlerinde Cebeci şubesine gidip iade ya da en azından değişim talebinde bulunduk, her seferinde farklı bir bahane ile elimiz boş döndük.

İlk gittiğimizde Watsons kart olmadan işlem yapamayacaklarını söyleyip iade almadılar, sadece iade yapılabileceğini, değişim olmayacağını belirttiler. Daha sonra kartımızı ve fişimizi alıp tekrar gittiğimizde bu kez de fişte bir kod yazması gerektiğini, yazmadığını söyleyerek yine işlem yapmadılar. Sürekli değişen bahanelerle müşteriyi yoran ve oyalayan, tutarsız bir sistemle karşı karşıya kaldım.

Yaklaşık 365 TL’lik bir ürün için günlerdir elimde poşet oradan oraya sürükleniyorum. Önemli olan ücret değil, insanlarla bu şekilde adeta dalga geçilmesi ve müşterinin oyuncak haline getirilmesi. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “sistem”, “kart” gibi gerekçelerle oyalandım ve mağdur edildim.

Ürünün iadesinin alınarak ücretimin kartıma geri yatırılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konunun peşini bırakmayı düşünmüyorum ve Watsons’tan bir daha alışveriş yapmayı istemiyorum.