Watsons Şubesinde Yanıltıcı İndirim Ve İade Reddi

18.05.2026 tarihinde Diyarbakır Winstown AVM Watsons şubesine indirimden yararlanmak için alışverişe gittim. Mağazaya girdiğimde indirimli ürünlerin etiket ve fiyatları henüz yerleştirilmemişti, bu yüzden diğer müşterilerle birlikte indirimli ürünleri tek tek internet sitesinden bakarak bulmaya çalıştık. Bazı ürünlerin indirimli olup olmadığını bilemeden alışveriş yapmak zorunda kaldık.

Alışverişim bittikten sonra, yaklaşık 1.400 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve kasaya gittiğimde kasada duran mağaza sorumlusundan, ürünler kasadan geçerken indirimli olup olmadıklarını söylemesini istedim. Kendisi tüm ürünlere büyük indirim uygulandığını belirtti. Ödememi yapıp fişimi aldım, mağazadan çıkmadan önce fişimi kontrol ettiğimde bir ürünün indirimli olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine tekrar kasaya dönerek bu ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Ürünü kasadan geçirirken bana indirimli olduğunu söylemesine rağmen, iade talebim üzerine daha mağazadan bile çıkmamışken o gün iade alamayacağını, sadece başka bir ürünle değiştirebileceğimi, kredi kartı ile ödeme yaptığım için tüm ürünleri tek tek yeniden geçmesi gerektiğini ve bu nedenle iade yapamayacağını söyledi. Ben de yasal olarak iade hakkım olduğunu belirttim.

Bu esnada mağaza sorumlusu, etrafındaki çalışanlara ve müşterilere yüksek sesle “biz de insanız, bunları yapmak zorunda değiliz, uğraşıyoruz” tarzında ifadeler kullanarak, sanki hakkım olmayan bir talepte bulunuyormuşum gibi beni küçük düşürücü bir tavır sergiledi. Sonrasında ise iademi hiçbir sorun olmadan, üstelik sadece 1 dakika bile sürmeyen bir işlemle, nakit olarak gerçekleştirdi. Fiş numaram 0012’dir.

İade işlemini yapabildiği halde önce yapamayacağını söylemesi, sadece değişim dayatmaya çalışması ve tüm bunları yaparken işinden şikayet ederek, çevresine olumsuz bir tavır yansıtması hem müşteri olarak beni rahatsız etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Watsons markasından, Diyarbakır Winstown AVM şubesindeki bu mağaza sorumlusunun davranışlarının incelenmesini, müşteriyle iletişim ve satış süreçleri konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.