Watsons Lüleburgaz Şubesinde Ürün Sorunları Ve Bonus Puan İptali

Lüleburgaz çarşıdaki Watsons şubesinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık bu durumu belirtmek istiyorum. Son birkaç aydır bu mağazadan aldığımız makyaj malzemeleri sık sık problemli çıkıyor. Aldığımız ürünlerin bir kısmı kırık geliyor, paketlemesi özensiz oluyor, aldığım maskaralar kuru çıkıyor. Son olarak Maybelline Silver Panorama maskara ve The Purest Solutions makyaj temizleme balmı ile sorun yaşadım.

Yaklaşık bir iki hafta önce aldığım The Purest Solutions temizleme balmının sonradan tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim ve ürünü iade için mağazaya götürdüm. Kasadaki çalışan, ürünün son kullanma tarihi geçmiş olmasına rağmen açıldıktan sonra 12 ay kullanım süresi olduğunu, kendisinin de bu üründen üç kutu bitirdiğini, içlerinden bir tanesinin böyle çıktığını ama hiçbir sorun yaşamadığını söyleyerek bize tarihi geçmiş ürünü adeta kabul ettirmeye çalıştı. Defalarca iade istediğimizi belirtmemize rağmen, ürünün formulasyonundan kaynaklı olabileceğini savunup durdu. En son mağaza müdürü “iade alın” deyince, kasadaki çalışan isteksizce, oflayıp puflayarak iade işlemini yaptı.

Bugün de yine aynı şubeden yaklaşık 1.600 TL tutarında bir alışveriş yaptık. Kasada özellikle Bonus puanlarımızı kullanmak istediğimizi belirttik, kasadaki görevli de “tamam” dedi. Kartı pos cihazına taktı, ekrandan bonusu onayladım. Ardından “çeker mi bilmiyorum” gibi bir ifade kullandı. Daha sonra fişe ve Garanti BBVA uygulamasına baktığımızda Bonus puanlarımızdan hiçbir düşüş olmadığını, tutarın doğrudan banka hesabımızdan çekildiğini gördük. Bunu söylediğimizde de “ya maalesef” denilerek geçiştirildik, diğer çalışanlar da fişi kontrol edip sadece çekilmediğini teyit etmekle yetindiler. Mağaza müdürü 5–10 dakika beklersek iade alıp bonustan çektirebileceklerini söyledi ancak işe yetişmem gerektiği için bekleyemedim ve mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Bu şubede çalışanların genel tavrı kaba, ilgisiz ve özensiz. Hem sürekli problemli ürünlerle karşılaşıyoruz hem de tarihi geçmiş ürün konusunda müşteriyi ikna etmeye çalışan, Bonus puan konusunda da dikkat etmeyen bir yaklaşım sergileniyor. Bu mağazada benim gibi pek çok kişinin mağdur olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunların incelenmesini, personel tutumları ve ürün kontrolleri konusunda gerekli yaptırımların uygulanmasını ve özellikle Bonus puan kullanımıyla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.