Watsons Mağazasında Açılmamış Saç Boyası Değişimi Reddedildi Ve Çalışanların Kaba Tutumu

10.02.2026 tarihinde saat 20.17 civarında Plato AVM içindeki Watsons mağazasından Koleston 7.1 ve 7.77 saç boyaları satın aldım. Mağazadan çıktıktan yaklaşık üç dakika sonra yanlış renkleri aldığımı fark edip, hiç vakit kaybetmeden tekrar mağazaya geri döndüm ve kutuları açılmamış, bantları bile sökülmemiş ürünlerimi farklı renk ile değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağazada görevli iki kadın çalışan, ürünün hijyenik olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını ilettiler. Kendilerine ürünleri yalnızca üç dakika önce aldığımı, kutularının açılmadığını, zarar görmediğini ve fişimin de elimde olduğunu söyledim. Buna rağmen ısrarla bir numarayı arayıp kod almam gerektiğini, ertesi gün gelmemi söylediler. O sırada özellikle bir daha oraya gelemeyeceğimi ifade etmeme rağmen, bu durumu dikkate almadılar.

Mağazada, saç boyalarında değişim yapılamayacağına dair herhangi bir uyarı veya yazı görmedim. Aksine fişimin arka kısmında kutusu bozulmamış ve açılmamış her ürünün iade edilebileceği yazıyor olmasına rağmen, değişim talebim reddedildi. Üstelik çalışanların tavrı da oldukça kırıcıydı; derdimi anlatmaya çalışırken kasadaki görevli gülerek beni izledi, alaycı ve ilgisiz bir üslup kullandılar.

Hem iade/değişim hakkımın keyfi şekilde engellenmesinden hem de çalışanların saygısız tavrından dolayı mağdur oldum. Plato AVM Watsons şubesinde iade ve değişim konusunda müşteriye karşı daha özenli, saygılı ve haklara uygun şekilde davranılmasını, bu konuda çalışanların uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.