Watsons Personelinin Saygısız Tutumu Ve İade Sürecindeki Engeller

29 Aralık 2025 günü saat 15.00 civarında Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM içindeki Watsons mağazasından L'Oreal Paris Nem Terapisi Aloe Vera Suyu ve L'Oreal Paris Lumi Glotion 904 numaralı ürünü satın aldım. Eve gittiğimde aynı ürünlerden evde de olduğunu fark edip, aldığım iki ürünü iade etmek istedim.

Saat 21.00 gibi mağazaya giderek, jelatini ve bantları üzerinde, açılmamış ve kullanılmamış olan bu iki ürünü iade etmek istedim. Kasadaki personel, fişte yer alan diğer ürünler yanımda olmadığı için iade alamayacağını söyledi. Fişteki diğer ürünleri eve götürüp açıp kullanmıştım, bu nedenle zaten iade etmek istediğim ürünler sadece bu iki kapalı üründü. Buna rağmen tüm ürünlerin yanımda olması gerektiğini söyleyince, saat 22.00’de mesai biteceği için aceleyle eve gidip diğer ürünleri de aldım ve tekrar mağazaya döndüm.

Mağazaya geri geldiğimde, benim bu çabamı görmesine rağmen kasadaki personel son derece saygısız bir tavırla yine iade alamayacağını söyledi. Ben ürünleri özellikle eve gidip alıp getirdiğimi belirttim, ardından iade işlemine başladı; ancak bu kez de fişi uzatış şeklimi bahane ederek beni tersledi. O sırada ağzımdan tek bir kötü söz çıkmadı, hakaret içeren hiçbir ifade kullanmadım, sadece fişi uzattım. Buna rağmen personelin tavrı kaba, ters ve müşteriye yakışmayacak kadar saygısızdı.

Ben Watsons gibi kurumsal bir firmada çalışan bir personelden en azından temel bir saygı ve nezaket beklerdim. Yaşadığım bu durumdan dolayı mağdur oldum ve kırıldım. İlgili personelin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve özellikle de bana karşı sergilediği saygısız tutumdan dolayı özür dilenmesini talep ediyorum.