Watsons Mağaza Yöneticisinin Kaba Ve Saygısız Davranışı

Ankara Next Level mağazasındaki alışverişim sırasında yaşadığım son derece rahatsız edici deneyimi paylaşmak ve ilgili mağaza yöneticisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep etmek istiyorum.

Öncelikle D****** Bey'in son derece çözüm odaklı, nazik ve yardımsever olduğunu belirtmek isterim. Kendisiyle herhangi bir problem yaşamadım, aksine oldukça olumlu bir müşteri deneyimi sundu.

Raftan aldığım ürünün etiket fiyatıyla kasa fiyatının farklı çıktığını fark ettik. D****** Bey ile birlikte reyona giderek fiyat farklılığını tespit ettik. Ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Kendisi de memnuniyetle yardımcı olacağını belirterek iade işlemimi başlattı.

Tam bu sırada mağaza müdürü/yöneticisi olduğunu belirten, kısa sarı saçlı bir kadın çalışan kasaya gelerek D****** Bey'in işlemini böldü ve ne yaptığını, problemin ne olduğunu sorgulamaya başladı. Sorulara ben cevap verdim, ancak kendisi bana küçümseyici bir gülümseme ve son derece kaba bir üslupla “Size sormadım, arkadaşıma sordum.” şeklinde karşılık verdi.

İlk etapta tepki vermedim. Ancak sonrasında kendisine müşterilerle bu şekilde konuşmaması gerektiğini söyledim, sözünü keserek “Hanımefendi, neden bağırıyorsunuz?” dedi. Kendisine beni rahatsız eden şeyin küçümseyici tavrı olduğunu, D****** Bey'in zaten işlemimle ilgilendiğini ve herhangi bir yardım talebimiz olmadığını açıkladım.
Bunun üzerine “Hanımefendi, lütfen mağazamda bağırmayın.” şeklinde karşılık verdi.
Kendisine bu tutumu nedeniyle şikayetçi olacağımı söylediğimde “Tüm mağazalarımızda kamera kayıtlarımız ve ses kayıtlarımız mevcut.” şeklinde yanıt verdi.

Bir mağaza yöneticisinden beklediğim yaklaşım, müşteriyi küçümseyen kaba ifadeler kullanmak, iletişimi gereksiz yere gerginleştirmek veya şikayet talebini umursamaz bir tavırla karşılamak değildir.
Müşteri iletişiminde daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum.
Watsons müşteri hizmetlerine saat 13.52'de ulaştım ve şikayet kaydı oluşturdum. Konunun yalnızca kayıt altına alınmasını değil, gerçekten değerlendirilmesini istiyorum.

Watsons'tan taleplerim:

3 Kasım 2026 tarihinde saat 13.30–14.00 arasında Ankara Next Level mağazasında yaşanan olayın incelenmesi,

İlgili mağaza yöneticisinin müşteri iletişimi konusundaki davranışının değerlendirilmesi ve gerekli uyarının yapılması,

Şikayetim sonucunda hangi aksiyonların alındığına ilişkin tarafıma somut geri bildirim verilmesi.

Alışveriş bilgisi: 3 Kasım 2026, saat 13.30, fiş numarası 0038.

Watsons gibi kurumsal bir markanın, çalışanlarının müşterilere yönelik iletişiminde saygıyı ve profesyonelliği esas almasını bekliyorum. Basit bir fiyat farklılığı ve iade işlemi sırasında yaşanan bu gereksiz gerginlik tüm alışveriş deneyimimi olumsuz etkiledi.

Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve yalnızca standart bir özür mesajıyla kapatılmamasını rica ediyorum.