Watsons’ta Açık Paketteki Islak Mendil Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

12.06.2026 tarihinde saat 20:40 civarında Kentpark AVM Watsons mağazasından fişimde de açıkça göründüğü üzere yaklaşık 2800 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı AVM’de çalışıyorum ve iş çıkışı aldığım ürünlere evde bakarken, kendi markalarına ait üçlü ıslak mendil paketinin en alttaki paketin açık olduğunu ve içindeki mendillerin tamamen kurumuş olduğunu fark ettim.

Ertesi gün öğlen işe giderken ürünü fişiyle birlikte mağazaya götürdüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen mağaza personeli bana mağazadan yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü “görerek” aldığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ıslak mendil gibi hijyenik ürünlerde, paketi mağazada açmamıza zaten izin verilmez, her şartta kapalı şekilde satın almak zorundayız. Ayrıca ürünü aldığım saat belli ve paketteki mendillerin birkaç saat içinde tamamen kuruması mümkün değil, ürünün rafta bu şekilde durduğu çok açık.

Tüm bunlara rağmen sadece ürünün iadesini değil, basitçe değişimini talep etmeme rağmen hem mağaza çalışanlarının hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergilemesi hem iş ahlakına hem de müşteri haklarına aykırı bir durumdur. Alışveriş sırasında telefon numaram da sisteme işlendi, istenirse işlem kolayca tespit edilebilir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, öncelikle kusurlu olan ıslak mendil ürünümün fişimde dikkate alınarak sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim ve yaklaşım nedeniyle Watsons tarafından özür ve konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.