Watsons Mağazasında Eksik Diş Fırçası Teslimi Ve İptal Politikası

Watsons’dan 0391755816 numaralı siparişimi pazar günü “mağazadan hızlı teslimat” seçeneği ile Adana Toros 236 şubesine verdim. Dün saat 17.00 civarında ürünlerimi teslim almaya gittiğimde, mağaza müdürü siparişimde yer alan 1 adet Oral-B Stioch şarjlı diş fırçasının eksik olduğunu, bu nedenle siparişi eksik teslim edemeyeceğini söyledi.

Ben, eksik olan bu ürünün iade edilmesini ve kalan ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimde ise, böyle bir işlem yapamayacağını, sistemin buna izin vermediğini, ürünü sadece 7 gün içinde mağazaya gelirse verebileceğini, aksi halde siparişin iptale düşeceğini belirtti. Ayrıca kampanyadan yararlanarak aldığım için, sipariş iptale düşerse bu ürünü aynı kampanyalı fiyattan alamayacağımı da söyledi.

Daha önce farklı Watsons şubelerinde aynı durumu defalarca yaşadım ve eksik ürünlerim iade edilip kalan ürünlerimi sorunsuz şekilde teslim aldım. Hatta bu sorunu yaşadığım şubeden çıktıktan sonra gittiğim başka bir şubede de 1 ürünüm eksikti ve orada da iade işlemi yapıldı. Bu nedenle mevcut şubedeki uygulamanın hem önceki deneyimlerimle çeliştiğini hem de müşteri açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Şu an Adana’da bulunuyorum ve bugün saat 13.00’te uçağım var, tekrar ne zaman gelebileceğim de belli değil. Sırf bu mağazadaki uygulama yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de kampanyalı aldığım ürünleri kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Kalan ürünlerimin hemen teslim edilmesini, eksik olan Oral-B Stioch şarjlı diş fırçasının bedelinin iade edilmesini ve bu işlemin uçuşumdan önce, mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şube özelinde personelin doğru prosedür hakkında bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.