Raf Fiyatı Uygulanmadı Ve Mağaza Sorumlusunun İlgisiz Tutumu

29/09/2026 tarihinde saat 16:53 civarında Antalya Manavgat Novamall AVM içerisinde yer alan Watsons (a. S. Watsons Güzellik ve Bakım Ürünleri tic. A. Ş. - Sorgun Mah. 8096 Sk. No:5 d:1 Manavgat/Antalya) mağazasından alışveriş yaptım. İşleme ait fiş numarası 0056’dır.

Reyonda 419,90 TL’den 169,90 TL’ye indirime girdiği açıkça belirtilen etikete istinaden 2 adet “Axe Africa Deo Sprey” satın aldım. Ödeme sonrasında fişi kontrol ettiğimde, ürünlerin adet başı 419,90 TL üzerinden geçirildiğini fark ettim.

Hemen kasaya dönüp durumu ilettiğimde kasiyer, etiketlerin henüz değiştirilmediğini ve kasadaki 419,90 TL fiyatın geçerli olduğunu söyledi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketici lehine olan raf fiyatının uygulanmasını veya ürünlerin derhal iade alınmasını talep ettim. Kasiyer yetkisinin bulunmadığını, mağaza sorumlusunu çağıracağını söyleyerek reyon arkasına geçti; dönüşünde mağaza sorumlusunun toplantıda olduğunu, “10 dakika sonra tekrar gelin, iadenizi yapalım” dediğini iletti.

Yaklaşık 15 dakika sonra mağazaya geri döndüğümüzde, bu kez mağaza sorumlusu Ş**** S*****’in “İşim var, sonra gelsinler” dediği söylendi. Mağazada yaklaşık 10 dakika daha beklememize rağmen kimse bizimle ilgilenmedi, yasal iade hakkımız keyfi biçimde engellendi ve müşteri olarak mağdur edildik.

Hem raf ve kasa fiyatı arasındaki fark durumda tüketici lehine olan fiyatın uygulanmaması hem de mağaza sorumlusu Ş**** S*****’in çözümsüz ve lakayıt tavrı kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin iade alınarak tarafıma bedelinin ödenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan alışveriş fişi ile Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.