Watsons Mağaza Personelinin Çelişkili Açıklamaları Ve Saygısız Tutumu

22 Temmuz Çarşamba günü Watsons mobil uygulaması üzerinden mağazadan teslim al seçeneği ile Essence Soft Baked allık satın aldım. Ürün, uygulamada günlerce “mağazada bekleniyor” olarak gözükmeye devam ettiği için kısıtlı zamanım olmasına rağmen üç gün sonra Mall Of İstanbul Watsons mağazasına giderek teslim almak istedim. Uygulamada iptal ya da iade ile ilgili hiçbir bilgi yoktu.

Mağazaya ilk gittiğimde kasadaki görevli Evin Hanım depoya gitti ve ürünün iadesinin gerçekleştiğini söyledi. Sebebini sorduğumda ürünün kırıldığını ifade etti. Ben ürünü kırık da olsa satın alabileceğimi belirttim, tekrar depoya gitti ve bu kez ürünün kullanılamayacak kadar kırık olduğu ve iade kutusuna konulduğu için verilemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine ürünün kargoyla gelmeyen, mağazada bulunan bir ürün olmasına rağmen nasıl bu kadar deforme olduğunu sorduğumda, ürünün çalışanın elinden düştüğünü söyledi. Ürünü görmek istediğimi söylediğimde yine depoya gitti, bu defa da ürünün gönderildiğini belirtti. Her dönüşünde farklı bir açıklama yapması nedeniyle söylediklerine güvenmediğimi kendisine ifade ettim.

Bu süreçte özellikle Evin Hanım’ın el kol hareketleriyle son derece profesyonel olmayan bir yaklaşım sergilediğini gördüm. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde kendisinin yetkili olduğunu söyledi, ancak konu biraz büyüyünce asıl yetkililer geldi ve onlar da çözüm üretmek veya yardımcı olmak konusunda herhangi bir adım atmadılar. Uygulamada açıklama yapılmaması, ürünün benim bilgim olmadan iade sürecine sokulması ve mağaza personelinin hem çelişkili beyanları hem de saygısız üslubu beni ciddi şekilde mağdur etti.

0390516243 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünün zaten iade edilmiş olmasını kabul etmekle birlikte, özellikle mağaza çalışanlarının çelişkili açıklamaları ve profesyonellikten uzak, saygısız tutumları nedeniyle yaşadığım kötü deneyimin incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri ilişkileri süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.