Watsons Elite Üyesi Doğum Günü Hediyesi Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Ve İlgisiz

Yıllardır Watsons’ta alışveriş yapan bir Elite üyenizim ve yaklaşık 8 senedir düzenli olarak mağazalarınızı ve uygulamanızı kullanıyorum. Doğum günüm 23 Eylül ve bu yılki doğum günü hediyemle ilgili yaşadığım süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

23 Eylül’den önce, 17 Eylül’de uygulama içi destek hattınızdan yazdım ve doğum günü hediyesi/kupon/puanımın ay sonunda yükleneceği söylendi. 23 Eylül’de, yani tam doğum günümde tekrar yazdığımda yine ay sonunda yükleneceği belirtildi. Ay sonuna geldiğimizde yeniden yazdım, bu kez de yükleneceği ifade edildi. Ancak Eylül ayı bittikten sonra Ekim ayında tekrar uygulama içi destek üzerinden neden yüklenmediğini sorduğumda, bu kez Eylül ayında böyle bir kampanyanız olmadığı ve yeni aya geçildiği için yardımcı olamayacağınız söylendi.

Defalarca yazmama rağmen müşteri hizmetleri üslubu da oldukça ters ve geçiştiriciydi. “Yardımcı olamıyoruz, ay bitti, yardımcı olamayacağız” gibi cümlelerle karşılaştım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Sonuç olarak ne doğum günü hediyem tanımlandı ne indirim kuponu verildi ne de puan yüklendi. Uzun yıllardır düzenli alışveriş yapan bir Elite üyeniz olarak bu kadar ihmal edilmek ve bu şekilde bir yaklaşım görmek beni gerçekten üzdü.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için doğum günü hediyemin puan ya da kupon olarak telafi edilmesini ve gerekli tanımlamanın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için müşteri hizmetleri süreçlerinizin de gözden geçirilmesini rica ederim.