Watsons Elite Üyesinin Doğum Günü Hediyesi Eksik Ve Destek Yanıtsız

Watsons’ta Watsons Club Elite üyesiyim. Doğum günü hediyesi olarak normal üyelerine 100 TL puan, Elite üyelere ise kargo dahil ücretsiz 2 ürün tanımlandığını biliyorum. 15 Nisan doğum günüm olmasına ve Elite üye olmama rağmen hesabıma ne 100 TL puan ne de ücretsiz ürün hediyesi tanımlanmadı.

Bu durum üzerine ben özellikle talepte bulunmak zorunda kaldım, kendim uğraşmasam dahi otomatik tanımlanması gereken bir hediyeydi. Canlı destek üzerinden görüştüğümde, en geç 72 saat içinde puan yükleneceği söylendi. Yaklaşık 18 Nisan’a kadar tanımlanması gerekirken aradan 7 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir puan veya hediye yüklenmedi.

Dün tekrar canlı desteğe bağlandım, konunun ilgili birimlere iletileceği ifade edildi fakat ne bir geri dönüş yapıldı ne de “talebiniz alındı” şeklinde bilgilendirici bir mesaj gönderildi. Elite üye olmama rağmen, benim peşine düşmem gereken bir şeymiş gibi doğum günü hediyemin arkasından koşturmak zorunda bırakılmam, marka tecrübemi ciddi anlamda olumsuz etkiledi.

Watsons’tan, Elite üye olarak hak ettiğim doğum günü hediyemin (ilgili puan veya ücretsiz ürünlerin) eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu gecikme ile ilgisizlik nedeniyle yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Üyelik numaram: 2620013211073.