Watsons Brandium Mağazasındaki Çalışanların İlgisiz Ve Kaba Tutumu

İstanbul Küçükbakkalköy Brandium AVM’deki Watsons mağazasındaki çalışanların ilgisizliğinden uzun süredir şikayetçiyim. Yakın zamanda, son 4–5 gün içinde yaptığım ziyaret de dahil olmak üzere, mağazaya her gidişimde aynı durumla karşılaşıyorum.

Makyaj reyonunda ürünler hakkında bilgi almak, bana uygun ürünlerin önerilmesini rica etmek ve destek istememe rağmen çalışanlar benimle doğru düzgün iletişime geçmiyor. Bir şey sorduğumda resmen ağzından lafı cımbızla alır gibi cevap vermek zorunda kalıyorum, çoğu zaman da neredeyse hiç konuşmuyorlar. Ne bir güleryüz ne de müşteri odaklı bir yaklaşım görebiliyorum, sanki orada müşteri memnuniyeti hiç önemli değilmiş gibi davranılıyor.

Bu konuyu mağaza içinde birkaç kez dile getirip “yardımcı olabilir misiniz, ilgilenir misiniz” şeklinde ricada bulunmama rağmen tutumda hiçbir değişiklik olmadı ve aynı ilgisizliği tekrar tekrar yaşadım. Normalde kıyas yapmayı sevmem ama aynı AVM’deki G** şubesinde çalışanlar son derece ilgili, güler yüzlü, yardımcı olan, bilgi ve ürün önerisi sunan bir yaklaşım sergiliyor. Aynı AVM içinde bu kadar zıt iki yaklaşım görmek beni gerçekten rahatsız ediyor.

Amacım kimsenin işinden olmasını istemek değil, ancak Brandium AVM Watsons mağazasındaki bu ilgisizliğin ciddiyetle ele alınıp çalışanların müşteri odaklı hizmet konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum. Buna rağmen aynı durumu yaşamaya devam edersem daha ciddi adımlar atılmasını beklediğimi belirtmek isterim.