Watsons Güneşli Park Şubesindeki Asık Suratlı Personel Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

İstanbul Güneşli Park Watsons şubenizden haftanın 2–3 günü düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Özellikle WhatsApp üzerinden ve mağazada makyaj ürünleri reyonunda görevli, oldukça zayıf olan bir kadın personelinizle her gittiğimde benzer bir sorun yaşıyorum. Çalışanınızın sürekli asık suratlı, isteksiz ve sert tavırlı olması, müşteriye yaklaşımını tamamen olumsuz etkiliyor.

Makyaj malzemelerinin fiyatlarını sorduğumda net ve yardımcı bir cevap alamıyorum. Örneğin bugün mağazada yüzde 70 indirim olmasına rağmen kendisi bunun farkında değilmiş gibi davrandı, “Etiketleri takmadık daha, belli değil, gördüğünüz fiyatlar” şeklinde cevaplar verdi. Bu tarz bir üslup ve ilgisizlik, müşteriyle kurulan iletişimi tamamen koparıyor ve kendisine bir şey sorulamaz hale getiriyor.

Bu durum sadece bana karşı değil, genel tavrından diğer müşterilere karşı da sert mizaçlı ve ilgisiz olduğunu gözlemliyorum. Watsons gibi müşteri memnuniyetine önem vermesi gereken bir markada böyle bir çalışanla karşılaşmak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. İşini sevmiyorsa yapmak zorunda olmadığını düşünüyorum, ancak madem çalışıyor, müşteriye saygılı ve yardımcı bir tavır içinde olmasını bekliyorum.

Bu nedenle, Güneşli Park şubesindeki ilgili personelinizle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mümkünse personel değişimine gidilmesini, ayrıca bu şubede müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.