Watsons Bakırköy Mağazasında Kabak Lifinin Bozuk Çıkması Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Watsons İstanbul Bakırköy Carousel mağazasından yaklaşık altı gün önce kabak banyo lifi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda lif tamamen yırtıldı. Bunun üzerine hem fişimle hem de ürünle birlikte mağazaya giderek sadece değişim talep ettim, para iadesi de istemiyordum.

Mağazada önce bir çalışana sordum, değişim işleminin kasadan yapılacağını söylediler. Kasaya gittiğimde A***** Hanım isimli kasiyere durumu anlattım, bana fişin arkasındaki numarayı aramam gerektiğini söyledi. Bu numarayı üç kez aradım, fakat bu hattan herhangi bir işlem yapılmadığını, sadece bilgi verdiğini öğrendim. Daha sonra tekrar mağaza içine dönüp çalışanla birlikte arama yaptık, o da birkaç kez denedi fakat yine sonuç alamadık.

Sonrasında başka bir çalışan geldi ve müşteri hizmetleri ile yazışarak ilgileneceğini söyledi, ancak mağaza içindeki hiçbir çalışanın süreçle ilgili tam bir bilgisi olmadığını, birbirlerinden habersiz ve yetersiz yönlendirme yaptıklarını gördüm. Kimse net bir çözüm sunmadı, kimse gerçekten ilgilenmedi. Eğitim almamış, sadece satış odaklı bir yaklaşım hissettim. Sonuçta sorun çözülmedi, ben de kabak lifini mağazada bırakıp çıktım.

Benim tek isteğim, ilk kullanımda yırtılan bu kabak lifinin yenisiyle değiştirilmesiydi. İstanbul Bakırköy Carousel Watsons mağazasındaki çalışanların, özellikle A***** Hanım’ın ilgisiz ve bilgisiz tutumundan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bozuk çıkan ürünümün yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.