Watsons Adana Mağazasında Kırık Ürün Değişiminde Saygısız Ve Yargılayıcı Tutum

Watsons’tan Adana Baraj Yolu şubesinden Note terracota allık satın aldım. Kutular kapalı olduğu için ürünü mağazada açamadım, eve geldiğimde kutuyu açtığımda allığın kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine cumartesi günü Adana Optimum Watsons mağazasına giderek ürünü birebir aynı ürünle değiştirmek istedim.

İlk gittiğimde sarışın bir çalışanla görüştüm. Kendisi bu işlemin tamamen inisiyatiflerine bağlı olduğunu, böyle bir değişim yapamayacaklarını ve mağazanın cirosunu etkileyeceğini söyleyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine Watsons müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve müşteri hizmetleri bana bir kod verdi; bahsedilen inisiyatif gibi şeylerin asılsız olduğunu, iade ve değişimin mevcut olduğunu, aynı gün ya da ertesi gün gibi bir zamana bağlı bir durumun olmadığını belirtti.

Kodla tekrar Adana Optimum mağazasına gittiğimde bu kez kasada duran, siyah saçlı, olgun, zayıf bayan çalışan ve mağaza yetkilisi olduğunu düşündüğüm kişiyle muhatap oldum. Bu kişinin benimle kurduğu iletişimden ve üslubundan ciddi anlamda rahatsız oldum. Sanki kötü niyetliymişim gibi, müşterilerin içinde kırık ürünü değiştirmek istememin sorunlu bir talep olduğu ima edildi. Değişim işlemini yaparken suratı beş karıştı; ayrıca bu işlemi “sadece bir defalığa mahsus” olduğunu vurgulayarak, sanki bana lütuf yapıyormuş ve bir daha olursa kesinlikle yardımcı olunmayacakmış gibi davrandı. Bu tavır, hem beni kırdı hem de diğer müşterilerin önünde küçük düşürüldüğümü hissettirdi. Ayrıca süreçte fişimi alıp geri vermediler.

Yıllardır mağazacılık yapan, süreçleri ve kuralları çok iyi bilen biri olarak, kırık çıkan bir ürünün aynı ürünle değişimi gibi son derece doğal bir talebin bu kadar zorlaştırılmasını ve müşterinin adeta sorguya çekilir gibi hissettirilmesini kabul edemiyorum. Amacım sadece kırık gelen ürünümün değiştirilmesiydi, hiçbir zaman kötü bir niyetim olmadı. Ürünümü sonunda değiştirmiş olsalar da asıl şikayetim, Adana Optimum mağazasında önce sarışın çalışanın “ciroyu etkiler” diyerek talebimi reddetmesi, ardından da siyah saçlı kasiyerin bana gösterdiği bu saygısız ve yargılayıcı tutumdur. Bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşterilerin mağaza personeli tarafından bu şekilde rencide edilmemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Kayıtlara bakmak isterseniz cumartesi günü saat 18.30‑18.50 arası