Watsons Mağazasından Kırık Nyx Lipstick Değişimi Reddedildi

12 Eylül Cumartesi günü yaklaşık 18.52 sularında Efesus Watsons mağazasından Nyx markasının Buttermelt allığını satın aldım. Eve geldiğimde ürünün kırık olduğunu fark ettim. Ürünü yalnızca poşetten çıkarıp baktığım anda bu durumu gördüm, kullanma imkanım dahi olmadı. Ürünü tamamen çöpe gitmesin diye kendi ellerimle zorlayarak biraz toparlamaya çalıştım, şu anki hali aslında düzeltilmiş hali olmasına rağmen yine de sağlıklı ve sorunsuz bir kullanım mümkün değil.

Durumu Watsons Türkiye’nin mavi tikli Instagram hesabına yazarak bildirdim. Bana dönüş yapıldı ve önce iletişim bilgilerim istendi, ben de paylaştım. Daha sonra bana ait bir Watsons kartı bulunamadığı, elimde de fiziki fiş olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Buna karşılık, yaptığım alışverişe ait banka dekontumun olduğunu, dekontta alışverişi yaptığım mağazanın adı, ödediğim toplam tutar ve saat bilgisinin açıkça yer aldığını belirttim. Ancak dekontta ürün ismi yazmadığı gerekçesiyle, fiş veya Watsons kartı olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler ve sorunuma çözüm sunulmadı.

Kırık gelen Nyx Buttermelt allığın değiştirilmesini ya da tarafıma yenisinin gönderilmesini beklerken, elimde dekont gibi somut bir kanıt bulunmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasından dolayı mağdur oldum. Kırık ürünü kullanamadığım için, Watsons’ın müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergileyerek bu ürünün değişimini sağlamasını veya uygun gördüğü şekilde mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.