Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Belirsiz Yanıtlar Nedeniyle Mağduriyet

26.07.2026 tarihinde Watsons online alışveriş sitesi üzerinden 0390605099 numaralı siparişimi 1.639,01 TL tutarında oluşturdum. Siparişimde şampuan, deodorant ve sabun gibi kişisel bakım ürünleri bulunmaktadır. Ödemeyi aynı gün yaptığım halde, üzerinden 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumundadır ve kargoya verilmemiştir.

30.07.2026 tarihinden bu yana her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişimin durumunu öğrenmeye ve sorunun çözülmesini sağlamaya çalıştım. Ancak her seferinde sadece “kargoya verilecek”, “hazırlanma aşamasında, hazırlandığında kargoya verilecek” şeklinde genel ve belirsiz cevaplar aldım. Siparişimin ne zaman kargoya verileceğine dair somut bir tarih ya da net bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Ayrıca WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden de destek almaya çalıştım. Görüşme sırasında E**** Hanım isimli müşteri temsilcisine sorunu açıkça yazılı olarak iletmeme rağmen, mesajımdan sonra yaklaşık 15 dakika boyunca bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen çözüm sunulmaması ve bu şekilde bekletilmem, destek sürecinin yetersiz olduğunu göstermektedir.

Daha sonra tarafıma yalnızca depoda sayım olduğu için gecikme yaşandığı yönünde bir açıklama yapılmıştır. Ancak ben siparişi oluştururken depoda sayım olduğu ve bu nedenle siparişimin gecikebileceği bana hiçbir şekilde bildirilmemiştir.

Watsons Club numaram 2624012588103’tür. Ücretini 26.07.2026 tarihinde ödediğim bu siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, siparişimin hangi tarihte kargoya teslim edileceğinin net olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli “kargoya verilecek” şeklinde belirsiz ifadelerle oyalandığım bu süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum. Gerekirse siparişimin iptal edilmesini istiyorum.