to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirmesiz Sipariş İptali Ve Kampanya Avantajının Kayıp Olması
25 Temmuz 2026 tarihinde Watsons Online üzerinden 0390574060 numaralı siparişi verdim. Siparişimle ilgili beş gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemde sadece “hazırlanıyor” olarak bekletildi ve bugün hiçbir açıklama yapılmadan sipariş durumu “iptal edildi” olarak güncellendi.
Siparişimde kozmetik ürünler bulunuyordu ve yaklaşık 1.259 TL tutarındaydı. Eğer stok sorunu ya da başka bir problem varsa bunun en başta veya en azından makul bir süre içinde tarafa bildirilmesi gerekirdi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sipariş verdiğim kampanyalı fiyatlardan faydalanma hakkımı kaybettim.
Yaşadığım sorun üzerine Watsons müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, yapılacak bir şey olmadığını belirttiler. Ne siparişimin gönderimi sağlandı ne de kampanyadan yararlandığım tutar için aynı koşullarda alternatif bir çözüm önerildi.
Watsons’tan, iptal edilen siparişimin aynı kampanya koşullarıyla yeniden oluşturulmasını ya da kaybettiğim kampanya avantajını telafi edecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını, ayrıca bu tür bilgilendirmesiz iptallerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hazal Ezgi A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Hazal Ezgi A. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Watsons müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu anlattığımda ürünleri göndermeyeceklerini, sadece 100 TL kupon verebileceklerini söylediler. Ancak Tüketici Hakem Heyeti mevzuatına göre, satıcının satışa sunduğu ve tarafımca satın alınan ürünü temin etmekle yükümlü olduğunu, buna rağmen Watsons’ın bu yükümlülüğü yerine getirmediğini düşünüyorum. Ben indirimli fiyatlarla satın aldığım bu ürünlerin, siparişi verdiğim andaki aynı fiyat ve şartlarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kupon verilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum, ürünlerimin indirimli satın aldığım bedeller üzerinden temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
