Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

26 Haziran 2026 tarihinde Watsons’tan 0390241183 numaralı siparişim için toplam 1.693,89 TL tutarında alışveriş yaptım. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Watsons, siparişimin DHL Kargo’ya teslim edildiğini belirtmesine rağmen, kargo firması ürünümü kaybetmiş durumda ve bana ulaşan herhangi bir paket olmadı.

Bu süreçte Watsons müşteri hizmetlerini defalarca, hatta onlarca kez aradım. Her aramamda yeniden kayıt oluşturuluyor, ancak bir önceki kaydın kapatıldığı söyleniyor. Sürekli aynı cümleleri dinlememe rağmen hiçbir somut adım atılmıyor ve sanki sorunu ben takip etmiyormuşum gibi davranılıyor. Ayrıca bana 3 Temmuz tarihinde arandığım ve ulaşılamadığım söyleniyor, oysa bu tarihten sonra ben Watsons’ı en az 10 kez arayıp yeni kayıtlar oluşturduğum halde tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bir diğer problem ise, müşteri hizmetlerini her aradığımda telefonuma “Siparişiniz kargoya verilmiştir.” şeklinde otomatik SMS gelmesi. Oysa ortada ne teslim edilen bir kargo var ne de elime ulaşmış bir ürün bulunuyor. Bu mesajların gelmeye devam etmesi, sorunun çözülmediği halde çözülmüş gibi gösterilmesi sebebiyle ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Benim muhatabım kargo şirketi değil, Watsons’tır. Kargo firmasının ürünü kaybetmesi durumunda müşteriye karşı sorumluluk Watsons’a aittir. Buna rağmen haftalardır oyalandığımı, sürekli kayıt açılıp kapatıldığını ve hiçbir şekilde sonuç alamadığımı açıkça görüyorum. Ürünün yeniden gönderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını ya da uğradığım zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Ödediğim paranın ve kaybolan zamanımın karşılığını almak, bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve siparişimle ilgili net, kalıcı bir çözüm sunulması için gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.