Puanlarım İzinsiz Kullanıldı Ve Müdür Umursamaz Davrandı

Sakarya Cadde54 AVM Watsons mağazasında yaşadığım bir uygulama puanı sorununu ve mağaza çalışanlarının yaklaşımını paylaşmak istiyorum.

Annem mağazaya gidip alışveriş yaptığında benim telefon numaramı vererek işlemleri gerçekleştiriyor. Son alışverişinde de yine benim numaram üzerinden işlem yapılmış ve uygulamadaki puanlarım, “hediye” denilerek anneme ihtiyacı olmayan ürünler şeklinde kullandırılmış. Ancak ben bu puanlarımı özellikle biriktiriyor, bu şekilde harcanmasını istemiyordum. Normalde hem Watsons mağazalarında hem de benzer sistem kullanan markalarda, kasada mutlaka “Puanınızı kullanmak ister misiniz? ” diye soruluyor. Bu işlemde ise bana hiçbir şekilde sorulmadan, puanlarım “hediye ürün” adı altında kullanılmış ve ben orada olmadığım için bunu sonradan fark ettim. Hesabımda yaklaşık 42.000 küsur puanım vardı ve bunlar bu işlemle gitmiş durumda.

Durumu fark edince önce müşteri hizmetlerini aradım, bana bir şey yapamayacaklarını, mağazayla birebir görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Cadde54 AVM şubesine gidip müdürle görüştüm. Müdür, daha konuşmanın başında “Evet, hediyelerinizi ben verdim.” diyerek, bu işlemi kendisinin yaptığını söyledi. Ben de puanlarımı biriktirdiğimi, bu şekilde kullanmak istemediğimi ve en önemlisi bana sorulmadan puanlarımın harcandığını belirttim. Ancak müdürün tavrı oldukça laubali ve profesyonellikten uzaktı, “Hanımefendi yapabileceğim bir şey yok, müşteri hizmetleriyle konuşun.” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa ben zaten müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle mağazaya geldiğimi açıkça söylemiştim.

Mağazada son olarak bana, ürünleri iade edebileceklerini ama bunun “legal olmayacağını” ve iade edilse bile puanlarımın geri yüklenmeyeceğini, istersem ürünleri para karşılığında alabileceğimi söylediler. Ben puanlarımı para ödeyerek değil, yine puan olarak kullanmak istediğimi belirttiğimde ise bana net bir çözüm sunulmadı ve “yapacak bir şey yok” denildi. Ürünler de bu nedenle bende kaldı, iade de gerçekleştiremedim.

Burada en çok rahatsız olduğum konu, puanlarımın bana sorulmadan, benim onayım alınmadan “hediye” adı altında kullanılması ve bunu yapan mağaza müdürünün umursamaz, laubali tavrı oldu. Bu durumun incelenmesini, çalışanların ve özellikle mağaza müdürünün bu konuda uyarılmasını ve benzer bir yetkisiz işlemle bir daha kimsenin puanlarının kullanılamamasını sağlamak için gerekli adımların atılmasını istiyorum.