Point Bornova Watsons Mağazasında Çalışanın Kaba Davranışı Ve Yanlış Fiyatlandırma

10 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.05 civarında Point Bornova Watsons mağazanızdan Elidor şampuan ve birkaç farklı ürün satın aldım. Elidor şampuanların bulunduğu reyonda 325 ml ve 400 ml olan ürünler aynı raf ve aynı sırada karışık şekilde dizilmişti. Ben de bu yüzden farkında olmadan iki farklı boy şampuan aldım. Kasada toplam tutar beklediğimden yüksek çıkınca fişe baktığımda, 400 ml ürün için yaklaşık 100 TL daha fazla ücret alındığını gördüm.

Bunun üzerine iade için tekrar mağazaya döndüm. Sırada beklerken, kasada bulunan ve kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan, siyah şallı, zayıf ve orta boylarda, yaka kartında “Senem” yazdığını hatırladığım kapalı bir çalışanla karşılaştım. Bu kişi bana karşı son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı, “bekle sırada” şeklinde bağırarak konuştu ve iade işlemini gerçekleştirmemek için elinden geleni yaptı. Yaklaşık üç gün önce aynı mağazadan yaptığım başka bir iade işleminin yanlış olduğunu, böyle bir şeyin mümkün olmayacağını söyleyerek yine yardımcı olmaktan kaçındı.

Ben de satış konusunda başka bir kurumsal firmada yönetici pozisyonunda çalışıyorum ve bu tarz bir üslubun ve yaklaşımın hiçbir çalışan için kabul edilebilir olmadığını biliyorum. Müşteriyle çözüm odaklı konuşmak yerine, sürekli “ben yapamam, sorumluluk alamam, etmem, yapmam” şeklinde konuşması, sesini yükseltmesi ve yardımcı olmaya hiç niyetli olmaması beni son derece rahatsız etti. En sonunda tüm ürünlerimi iade ettim. Kendisine şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “selamımı da ilet” gibi alaycı bir ifade kullanması mağaza ve marka algımı tamamen olumsuz etkiledi.

Bu şikayeti, ödediğim 100 TL’den çok, personelinizin müşteriye yönelik tavrı ve üslubu nedeniyle yazıyorum. Point Bornova Watsons mağazanızda görev yapan bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu mağazayı bir daha tercih etmeyi ya da çevreme önermeyi düşünmüyorum.