Watsons Torium Şubesinde Yanlış Fiyat Etiketi Ve Haksız Personel Tutumu

02.01.2026 saat 19.50 sularında Torium AVM Watsons şubesinde yaşadığım fiyatlandırma ve personel yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. L'Oréal Paris Plump Ambition isimli bir rujun önünde sadece 334 TL fiyat etiketi vardı, başka hiçbir numara veya ürün için ayrı bir fiyat belirtilmemişti. Bu yüzden ürünü 334 TL olarak görüp aldım. Kasaya geçtiğimde ise benden 499 TL çekildiğini gördüm.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde, ısrarla bunun “başka numaranın fiyatı” olduğunu söyledi. Ben de o zaman tüm numaraların fiyatlarını tek tek koymaları gerektiğini, tek bir fiyat varsa bunun tüm ürün için geçerli olduğunu belirttim. Aynı AVM’de çalışan biri olarak müşteri haklarını bildiğimi ifade ettim. Kendisi ise buna rağmen, “Çalıştığınızı biliyorum, o yüzden anlamıyorum, niye bu kadar zorluk çıkardığınızı” diyerek son derece yanlış bir ifadede bulundu. Hatanın kendilerinde olduğunu ve bu fiyattan satmak zorunda olduklarını söylediğim halde kesinlikle kabul etmedi; çözüm üretmek yerine bana ürünü iade etmemi önerdi ve ben de mecburen iade ettim.

Yanlış fiyat etiketiyle müşteriyi mağazada yanıltıp kasada daha yüksek fiyat almak, ardından da 135 TL için müşteriyi adeta suçlu konumuna düşürmek hem çok etik dışı hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir durum. 135 TL mağazanın cebinden çıkmıyorken müşteriye bu kadar zorluk çıkarılması, buna karşılık müşterinin hakkını aramasının “zorluk çıkarmak” gibi görülmesi kabul edilebilir değil.

Watsons Torium şubesinde yaşanan bu hatanın açıkça kabul edilmesini, bu fiyatlandırma karışıklığının telafi edilmesini ve bir daha hiçbir müşterinin aynı sorunu yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yapılan hatanın sorumluluğunun alınmasını ve hakkım olan fiyat üzerinden satışın o anda gerçekleştirilmemiş olmasının da tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.