Kampanyalı Siparişimin Teknik Hata Nedeniyle İptali Ve Çözüm Talebi

Watsons’ın internet sitesi üzerinden 16 Eylül 2026 tarihinde saat 22.27’de bir adet NYX Fat Oil Slick Click dudak balmı 10 Double Tap ve bir adet L’Oréal Elseve Komple Direnç Dökülme Karşıtı 300 ml şampuanı içeren bir sipariş oluşturdum. NYX ürünü kampanya kapsamında seçili ürünlerde sepette 0,10 TL’ye düşüyordu, bu nedenle uzun süre stok takibi yaptıktan sonra nihayet ürünü sepete ekleyip kartımla ödemesini gerçekleştirdim.

Ertesi gün, 17 Eylül 2026 saat 10.58’de 0391396919 numaralı siparişim için Watsons’tan siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Mesajda herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden sadece iptal edildiği ve ödemenin 7 iş günü içinde iade edileceği yazıyordu. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin teknik bir arızadan kaynaklandığını ve bu konuda hiçbir aksiyon alamayacaklarını, sadece ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Kampanyayı kendileri duyurup, stokta görünen ürünü sepette 0,10 TL’ye düşürerek almamı sağladıktan sonra, ertesi gün teknik arıza gerekçesiyle siparişin iptal edilmesi ve bunun tek çözüm olarak müşteriye yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Şu anda kampanya bitmiş veya stok kalmadığı için aynı şartlarla bu ürünü alma imkanım yok ve bu nedenle maddi ve manevi anlamda zarara uğradığımı düşünüyorum.

Watsons’ın, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hatayı müşterinin üzerine yıkmak yerine, iptal edilen NYX dudak balmı ve diğer ürünümü aynı kampanya koşullarıyla temin ederek mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumlarda müşterilerin siparişlerini gerekçesiz iptal etmek yerine sorumluluk alarak çözüm üretmesini talep ediyorum.