to read complaints and reviews, or file yours.Bildirim Gelmemesi Ve Hata Ekranı Nedeniyle Kampanyadan Yararlanamama
Watsons’ın online kanalını aktif kullanan bir Watsons Elite müşterisiyim ve kampanyalarınızı yakından takip ediyorum. Normalde kampanya bildirimleri telefonuma anında gelirken, son kampanyanızda herhangi bir bildirim almadığım için ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
16.09.2026 sabahı, tamamen tesadüfen siteye girdiğimde belirli markaların ürünlerinden sepete ekleyince nyx ürününün bedava olduğu kampanyayı gördüm. Sepetime L’Loreal Paris Elseve Glikolik Gloss saç spreyini ekledim, kampanya kapsamında nyx Fat Oil Slick Click ürününün de hediye olarak gelmesi gerekiyordu. Ancak işlemi tamamlama aşamasına geldiğimde hata ekranıyla karşılaştım ve kampanyadan yararlanamadım. Sonrasında stoklar tükendi ve artık ürünü bu kampanya ile alamıyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerinizle görüştüm, temsilciniz durumu kibar bir şekilde açıkladı fakat sonuç olarak kampanyadan faydalanamamış ve stok da bitmiş durumda kaldım. Hem bildirim gelmemesi hem de hata ekranı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Watsons’ın müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak, kendi müşteri politikanıza uygun şekilde kampanyanın telafi edilmesini ya da küçük de olsa bir jest yapılmasını (örneğin indirim, hediye ürün vb.) rica ediyorum.
Gelişme
16.09.2026 tarihinde saat 22.30 civarında Watsons mobil uygulaması üzerinden kampanyadan yararlanmak için alışveriş yaptım. Banka hesabımdan iyzico/A. S. Watsons gu İstanbul TR adına 239,90 TL tutarında provizyonda görünen bir ödeme çekildi, ancak Watsons uygulamasında bu işleme ait herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor.
Alışverişimde, ücretini ödediğim ürünün yanında kampanya kapsamında diğer ürünün bedavaya gelmesi gerekiyordu. Ürünlerden biri L'Oreal Elseve Mucizevi Yağ Besleyici Yağ Besleyici Bakım Şampuanı, diğeri ise kampanya ile ücretsiz olması gereken nyx Fat Oil Slick Click Dudak Balmı idi. Şu an ne kampanya yansıdı ne de uygulamada sipariş kaydım oluştu, yalnızca bankamda provizyonda görünen bir ödeme var.
İşlemi gece geç saatte yaptığım için henüz Watsons müşteri hizmetleriyle görüşemedim. Ödemesi çekilmiş olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hesap numaramı ve diğer kişisel bilgilerimi, benimle iletişime geçildiğinde paylaşmak istiyorum. Ödemenin ve kampanyanın doğru şekilde işlenerek siparişlerimin hesabıma tanımlanmasını veya gerekli görülüyorsa ödemenin derhal iadesini talep ediyorum.
Teşekkürler
Bir de şimdi iptal edilmiş siparişim. Acilen bu durumun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz İrem G. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz İrem G. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
