to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyesi Eksik Ve WhatsApp Destek Yetersizliği
Watsons’un 16 Mayıs’a kadar geçerli olan, “tüm ürünlerde geçerli, ne alırsan yanında Nyx tam boy ürün hediye” kampanyasından yararlanmak için online alışveriş yaptım ve mağazadan teslim al seçeneğini tercih ettim. Kargo bekleyemeyeceğim için özellikle bu yolu seçtim ve ihtiyacım olan bir ürünü yaklaşık 600 TL ödeyerek satın aldım.
Siparişimi 15 Mayıs’ta verdim, 16 Mayıs’ta Tuzla Marina Viaport mağazasından teslim aldım ancak paketimin içine kampanya kapsamında olması gereken hediye ürün hiç konulmamıştı. Bunun üzerine WhatsApp müşteri temsilcisine ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen temsilci bana hiçbir şey yapamayacağını, mağazadan teslim al seçeneğinde hediye ürün verilmediğini söyledi.
Kampanyanın detaylarında mağazadan teslim alınan siparişlerde hediyenin geçerli olmadığına dair tek bir ifade yoktu, şartlarını dikkatlice okudum. Kampanyanın stoklarla sınırlı olduğunu biliyorum, zaten kampanya çıkar çıkmaz ilk alanlardan biriyim. Buna rağmen benden sonra alışveriş yapan birçok kişinin hediyesini aldığını, sadece bana verilmediğini gördüm ve bu durum bana haksızlık yapıldığı hissini veriyor.
Ayrıca WhatsApp desteğiniz de son derece yetersiz. Yaklaşık 10 dakika boyunca cevap alamazken, ben 5 dakika içinde cevap veremediğimde görüşme hemen sonlandırılıyor. Kendimizi ifade etmeye çalışmamıza rağmen “size yardımcı olamıyoruz” denilmesi, sadece sosyal medyada takipçisi çok olan kişilere ilgi gösteriliyormuş hissi yaratıyor ve bu da müşteriyi değersiz hissettiriyor.
Kampanya koşullarında belirtilmeyen bir kısıt nedeniyle hediye ürünümün verilmemesinin düzeltilmesini, Nyx tam boy hediyemin tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için özür ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp müşteri hizmetleri sürecinizin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Gülce K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Gülce K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Watsons kampanyasından yararlanmak için online sipariş verdim ve mağazadan teslim aldım, ancak kampanya kapsamında olması gereken Nyx tam boy hediye ürün pakete konulmadı. WhatsApp müşteri temsilcisine başvurdum, ancak temsilci sorunumun çözülemediğini ve hediye ürünün temin edilemeyeceğini söyledi. Müşteri hizmetleri sürecinin yetersiz ve iletişimsiz olduğunu, özellikle temsilcinin tutumu tatlı olsa da büyük bir firmadan beklenen çözümün verilmediğini belirttim ve bir daha alışveriş yapmayacağımı ifade ettim.
