Watsons’un 16 Mayıs’a kadar geçerli olan, “tüm ürünlerde geçerli, ne alırsan yanında Nyx tam boy ürün hediye” kampanyasından yararlanmak için online alışveriş yaptım ve mağazadan teslim al seçeneğini tercih ettim. Kargo bekleyemeyeceğim için özellikle bu yolu seçtim ve ihtiyacım olan bir ürünü yaklaşık 600 TL ödeyerek satın aldım.
Siparişimi 15 Mayıs’ta verdim, 16 Mayıs’ta Tuzla Marina Viaport mağazasından teslim aldım ancak paketimin içine kampanya kapsamında olması gereken hediye ürün hiç konulmamıştı. Bunun üzerine WhatsApp müşteri temsilcisine ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen temsilci bana hiçbir şey yapamayacağını, mağazadan teslim al seçeneğinde hediye ürün verilmediğini söyledi.
Kampanyanın detaylarında mağazadan teslim alınan siparişlerde hediyenin geçerli olmadığına dair tek bir ifade yoktu, şartlarını dikkatlice okudum. Kampanyanın stoklarla sınırlı olduğunu biliyorum, zaten kampanya çıkar çıkmaz ilk alanlardan biriyim. Buna rağmen benden sonra alışveriş yapan birçok kişinin hediyesini aldığını, sadece bana verilmediğini gördüm ve bu durum bana haksızlık yapıldığı hissini veriyor.
Ayrıca WhatsApp desteğiniz de son derece yetersiz. Yaklaşık 10 dakika boyunca cevap alamazken, ben 5 dakika içinde cevap veremediğimde görüşme hemen sonlandırılıyor. Kendimizi ifade etmeye çalışmamıza rağmen “size yardımcı olamıyoruz” denilmesi, sadece sosyal medyada takipçisi çok olan kişilere ilgi gösteriliyormuş hissi yaratıyor ve bu da müşteriyi değersiz hissettiriyor.
Kampanya koşullarında belirtilmeyen bir kısıt nedeniyle hediye ürünümün verilmemesinin düzeltilmesini, Nyx tam boy hediyemin tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için özür ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp müşteri hizmetleri sürecinizin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar