to read complaints and reviews, or file yours.Online Kampanyada Nyx Hediyesi Verilmemesi Mağduriyetine Çözüm Talebi
Watsons online alışveriş kampanyası kapsamında, “Online’dan yapacağın tüm alışverişlerde geçerli orijinal boy nyx ürünü hediye” ifadesine güvenerek alışveriş yaptım. Kampanya görselinde yalnızca online alışveriş şartı belirtilmesine rağmen, mağazadan hızlı teslimat ya da depo siparişi şeklinde herhangi bir ayrım açıkça yer almıyordu.
13 Mayıs 2026 tarihinde ilk siparişimi Konya m1 AVM mağazasından teslim/alım seçeneği ile oluşturdum (sipariş numarası: 0381909589). Ancak kampanya kapsamında olması gereken hediye nyx ürünü siparişime eklenmedi. Bunun üzerine mağaza çalışanları, kampanyanın mağazadan verilen hızlı siparişlerde geçerli olmadığını, yalnızca depo çıkışlı siparişlerde geçerli olduğunu söylediler. Fakat bu bilgi sipariş verdiğim sırada kampanya koşullarında veya kampanya görselinde açıkça belirtilmiyordu.
Durumu telafi etmek ve kampanyadan faydalanmak için aynı gün bu kez özellikle depo çıkışlı olacak şekilde yeniden online sipariş oluşturdum (sipariş numarası: 0382017090). Buna rağmen kampanyada vaat edilen hediye nyx ürünü ikinci siparişimde de tarafıma gönderilmedi.
Stoklarla sınırlı denmesine rağmen benden sonra sipariş veren insanlara hediye ürünün gönderildiğini gördüm ancak bana gönderilmedi.
Kampanya görselinde “online’dan yapacağın tüm alışverişlerde geçerli” ifadesi kullanıldığı için, bir tüketici olarak her iki siparişimde de bu kampanyadan faydalanacağımı düşünerek alışveriş yaptım. Kampanya şartlarının sonradan değiştirilmiş olması ya da sonradan detay eklenmesi benim sorumluluğumda değildir. Bu nedenle kampanyada belirtilen orijinal boy hediye nyx ürününün tarafıma gönderilmesini ya da yaşadığım mağduriyeti giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Beyza N. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Beyza N. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Tarafıma bugün telefon ile dönüş yapılarak kampanyanın stoklarla sınırlı olduğu ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı iletildi. Ancak alışverişimi kampanya görselindeki ifadeye güvenerek gerçekleştirdim ve süreç boyunca kampanya koşulları konusunda net olmayan bir deneyim yaşadım. Yaşadığım bu durum nedeniyle müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda olumsuz bir izlenim edindim. Bu sebeple markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım deneyimi çevremle paylaşacağım.
