Söz Verilen 100 Mbps Ve 549 TL Yerine 35 Mbps Ve 1.269 TL

03.10.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri çağrı merkezinden satış temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede bana Yıldız paketi ve internet hizmetinin toplam 549 TL olacağı bilgisi verildi. Ben de yaklaşık bir yıl önce benzer bir sorun yaşadığımı, aynı sıkıntıyı yeniden yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Temsilci, önceki yaşananlar için üzgün olduğunu söyledi ve bu kez sorun olmayacağını ifade etti.

Ayrıca görüşme sırasında fiber altyapımın kontrolünü yaptığını, altyapımın fiber olduğunu ve tarafıma 100 Mbps hızında internet verileceğini belirtti. İnternet kurulumu için de 05.10.2026 tarihi için randevu oluşturuldu. Tüm bu konuşmaların kayıt altına alındığını ve kayıtlar dinlendiğinde bu bilgilerin net bir şekilde ortaya çıkacağını biliyorum. Bunun yanında üyelikle ilgili herhangi bir fiziki sözleşme de imzalamadım.

Ancak Digiturk online sisteme girdiğimde bana söylenen 100 Mbps hız yerine 35 Mbps hız tanımlandığını ve aylık ücretin 549 TL olması gerekirken 1.269 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani hem taahhüt edilen hız hem de taahhüt edilen fiyat ile sistemde görünen bilgiler arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Abonelik numaram 1030146250’dir.

Bana telefonda belirtildiği gibi Yıldız paketi ve internet hizmetinin 100 Mbps hızında ve toplam 549 TL olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu şartlar sağlanmayacak ve verilen sözler yerine getirilmeyecekse internet ve Digiturk üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istiyorum.