to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Yanıltıcı Kampanya Ve Hediye Eksikliği
13 Mayıs akşamı Watsons’ın büyük puntolarla duyurduğu “Online'dan Yapacağın Tüm Alışverişlerde Geçerli Orijinal Boy nyx Ürünü Hediye! ” kampanyasını görerek, kampanyanın sadece ilgili sekmedeki ürünlerde geçerli olduğunu fark edip özellikle o sekmedeki ürünlerden seçim yaparak 0382445128 numaralı siparişimi oluşturdum. Teslimat yöntemi olarak ürünlerin mağazaya kargolanmasını, yani “Mağazadan Teslim Al” seçeneğini kullandım.
Herhangi bir sorun yaşamamak adına sipariş öncesinde Watsons müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek kampanyanın geçerliliğini özellikle sordum. Temsilci bana yazılı olarak, hediyenin hem mağazadan teslim hem de adrese teslim siparişlerinde geçerli olduğunu ve kampanya hediyesinin kargolanma aşamasında siparişe ekleneceğini açık ve net şekilde belirtti.
16.05 tarihinde kargomu mağazadan teslim aldığımda paketin içinden taahhüt edilen nyx marka orijinal boy hediye ürün çıkmadı. Üstüne basa basa müşteri temsilcisine sorup yazılı onay almama rağmen bu durumun yaşanması, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış ve beni kelimenin tam anlamıyla aldatılmış hissettirmiştir. İnsanları cezbedici afişlerle alışverişe yönlendirip sonrasında vaat edilen ürünü göndermemek, Watsons gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Elimde müşteri temsilcisinin bu konudaki yazılı beyanı ve kampanya görselleri mevcuttur. Müşteriyi açıkça yanılttığını düşündüğüm bu uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilerek kampanya kapsamında hak ettiğim nyx marka orijinal boy hediye ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Su Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Su Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Watsons müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak çözüm sunmak bir yana, tamamen geçiştirici ve yaşadığım mağduriyeti yok sayan bir tavırla karşılaştım. Tarafıma hiçbir aksiyon alınmayacağı ve telafi yapılmayacağı iletildi. Telefonda kampanyanın 16 Mayıs'a kadar sürdüğünü veya stoklarla sınırlı olduğunu iddia ediyorlar. Ancak ben siparişimi 13 Mayıs akşamı, kampanya görseli sitelerinde boy boy dururken verdim (kampanya görseli zaten 14 Mayıs akşamı kaldırıldı). Daha da önemlisi, 'stok bitti' veya 'kampanya bitti' bahanelerini kesinlikle kabul etmiyorum çünkü siparişimi oluşturmadan hemen önce kendi müşteri temsilcilerinden hediyemin 'kargolanma aşamasında ekleneceğine' dair yazılı ve kesin bir teyit aldım. Eğer stok yoksa veya kampanya geçerli değilse, temsilciniz neden beni yanıltarak bu siparişi vermemi sağlıyor? Watsons, müşteriyi afişlerle ve temsilcilerinin yalan beyanlarıyla siparişe yönlendirmekte, sonrasında ise kendi personelinin verdiği yazılı onayın sorumluluğunu almaktan kaçınmaktadır. Koskoca markanın bir hediye ürün için düştüğü bu çözümsüzlük odaklı yaklaşımı kınıyorum. Marka kendi hatasını telafi etmediği için, elimdeki ekran görüntüleri ve yazılı kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurarak hakkımı yasal yollardan arayacağım.
