Watsons Mağazasında Hazırlanamayan Sipariş Ve İade Sorunu

Watsons uygulaması üzerinden 17 Ekim’de Adana Toros şubesinden teslim almak üzere mağazaya sipariş verdim. Yaklaşık bir saat sonra da siparişimin hazır olduğu ve gelip alabileceğim yönünde onay maili aldım.

Ben de 19 Ekim’de, özellikle acil ihtiyaç olan hijyen ürünlerimi almak için mağazaya gittiğimde, siparişimin hazır olmadığını ve hatta hiç hazırlanmadığını söylediler. Siparişi hazırlamak için beni mağazada yaklaşık yarım saat beklettiler; ardından ürünlerin ellerinde eksik olduğunu, bu yüzden ne teslimat ne de iade yapamayacaklarını ifade ettiler. Ben ücret iadesi talep etmeme rağmen, eksik ürün olduğu gerekçesiyle iade edemeyeceklerini söylemeleri, ödediğim paranın karşılığını vermemek anlamına geliyor.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetlerine de telefondan bağlanamıyorum ve uygulama üzerinden de canlı temsilciye ulaşılamıyor. Onay maili gelmiş ve ödeme yapılmış olmasına rağmen ürünlerimi ne teslim alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Ödediğim yaklaşık 380 TL’nin derhal iade edilmesini, ayrıca yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede telefonla aranarak tarafıma gerekli açıklamanın ve özrün iletilmesini talep ediyorum.