Vodafone Ev İnterneti Kurulumunda Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Vodafone ev interneti için 24 Kasım 2025 tarihinde Sakarya Adapazarı Korucuk Mahallesi’ndeki adresim adına başvuru yaptım, sözleşmemi imzaladım ve 3–7 gün içinde ekiplerin arayıp kurulum yapacağı söylendi. Ancak şu an 3. haftadayım, buna rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “Saha ekiplerine aciliyetinizi ileteceğiz” cümlesini duydum. Her gün arayacaklar diye evden çıkmadan bekledim, işlerimi yapamadım. 2. haftanın sonunda nihayet bir ekip aradı ve sadece modemi bırakıp gitti. İnternet bağlantısı için başka bir ekibin gelmesi gerektiğini, bunu ileteceklerini ama benim de ayrıca müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Buna rağmen müşteri hizmetleri yine aynı cümleleri tekrar etti ve somut hiçbir adım atılmadı.

Defalarca aramama rağmen “Şahsen ben takip edeceğim” diyen yaklaşık 15 müşteri temsilcisi ile konuştum, yine de ne bir arama aldım ne de randevu verildi, hâlâ internetim yok. İptal talebi ilettiğimde ise bir müşteri temsilcisi “Tabii hemen yapıyorum” dedi, fakat ertesi gün baktığımda başvurumun hâlâ aktif olduğunu gördüm. Tekrar aradığımda bu kez de “Ekipler sizi aradığında iptal ettiğinizi söylersiniz” cevabını aldım. O zaman önceki müşteri temsilcileri neden bunu söylemedi, neden beni günlerce oyaladılar, hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte başka bir firmaya, Türk Telekom’a başvuru yaptığımda ise başvurum hemen kabul edildi, kurulum randevusu oluşturuldu. Ancak Türk Telekom, burada kurulum randevusu olduğu için kendi başvurumu iptal etmiş ve ben hem Vodafone’dan net bir kurulum alamadım hem de Türk Telekom kurulumunu beklerken mağdur oldum. Kurulum saatini SMS ile gönderen Türk Telekom, tüm bu süreçte yaşanan iptal ve çakışmayla ilgili bana bilgilendirici tek bir SMS bile göndermedi, ben ise gün boyu iki taraftan da haber bekleyerek zaman kaybettim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı, hem iş kaybı, hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Vodafone’dan bu süreç için açık bir şekilde özür bekliyorum ve adresimde internet kurulum işlemlerimin acilen tamamlanmasını, artık oyalama olmadan net bir randevu verilmesini talep ediyorum. Başvuru/Müşteri numaram: 0018967512.