to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Yanlış İsimle Yapıldı, Ücret İadesi Reddedildi
Panço’dan Şubat ayında Yenidoğan 10’lu hastane çıkış seti satın aldım. Bu ürünü teyzeme hediye etmiştim, fakat ürünü iade etmek istedi. Eniştem ürünü iade ederken yanlışlıkla kendi adına ya da benim adıma değil, teyze Ö**** B***** Y***** adına iade işlemini gerçekleştirmiş. Bir önceki iade işleminde faturayı zaten gönderdiğimiz için elimizde başka fatura da bulunmuyor.
Ürünü 13 Mart’ta iade kodu ile kargoya verdik ve 16 Mart’ta Panço’ya ulaştığı bilgisi görünüyor. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattık, ürünün aslında bana, yani Gülbahar K********’a ait olduğunu özellikle belirttik. Ancak müşteri hizmetleri, yanlış isimle işlem yapıldığı ve fatura olmadığı gerekçesiyle ne ürünün iadesini kabul edeceklerini ne de ücret iadesi yapılacağını söyledi.
Ben ürünü yasal süresi içinde, Panço’nun belirttiği şekilde iade kodu ile gönderdim ve ürün şu an Panço’da olmasına rağmen hem üründen oldum hem de ödediğim ücretten. Ürünün bana ait olduğu sistemlerinden teyit edilerek iadenin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz maile istinaden kaydınız oluşturulmuş ve yetkili departmanlara iletilmiştir. Kaydınız sonuçlandırıldığında tarafınıza bilgi iletilecektir. İyi Günler Dileriz, Panço
Ürünü iade ettim, ürün Panço’da ancak iade kabul edilmedi, fatura eksikliği ve yanlış isimle işlem yapılması nedeniyle geri dönüş alamadım ve iletişim kurulmadı. Sonuç olarak hem ürünümden hem de ödediğim tutardan mahrum kaldım. Bir daha alışveriş yapmayacağım.
