Zorunlu Fiber Geçişi Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Talebi

İstanbul Sancaktepe’de kullandığım Vodafone Net evde internet fiber hizmetimde yaklaşık 1 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Gün içinde 25-30 kez bağlantı kopup tekrar geliyor, interneti istikrarlı şekilde kullanamıyorum.

Aslında ben mevcut internet hizmetimden fibere geçmek istememiştim, buna rağmen artık bulunduğum adreste sadece fiber altyapı vereceklerini söyleyerek beni bu hizmete geçirdiler. Zorunlu olarak bu geçişi yapmama rağmen şu an yaşadığım kopma sorunlarıyla ilgilenilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sorun çözülmedi. İlk aradığımda uzaktan güncelleme yapıldığı ve düzeleceği söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Başka bir gün aradığımda, sistemden gün içinde yaklaşık 30’a yakın kopma gördüklerini, teknik ekibin geleceğini belirttiler fakat ne arayan oldu ne gelen, herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte ev internetini sağlıklı kullanamadığımız için telefonlarımızın tüm mobil internet haklarını tüketmek zorunda kaldık ve ekstra fatura ödemeleriyle karşı karşıya kaldık. Hizmet numaram 0010667711’dir.

Vodafone Net’ten talebim, en kısa sürede teknik ekibin adresime gelerek bu kopma sorununu kalıcı biçimde çözmesi, bağlantının stabil hale getirilmesini istiyorum acilen, çok mağdur olduk bu dönemde.