Zorla Daha Hızlı Ve Pahalı Pakete Yönlendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yıllardır Vodafone ev interneti kullanıyorum. Her taahhüt sürem bittiğinde bana daha yüksek hızda, dolayısıyla daha yüksek fiyatlı paketler sunuluyor ve daha düşük hızda, daha uygun fiyatlı bir paket seçeneği verilmiyor. Oysa benim kullanımım için en düşük hızdaki internet dahi yeterli olmasına rağmen, her seferinde daha yüksek hızda bir pakete adeta zorunlu bırakılıyorum.

Son olarak internet hızım 200 Mbps seviyesine kadar çıkarıldı ve buna paralel olarak faturam da gereksiz şekilde yükseldi. Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Bana Ne Var” kısmına girdiğimde de bana uygun herhangi bir tarife, paket veya kampanya sunulmadığını görüyorum. Uygulamada adıma tanımlı bu durum nedeniyle daha düşük hız ve fiyatlı bir paketi seçemiyorum.

Ayrıca 542’yi arayıp müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, bu yüzden talebimi kimseye iletemiyorum. Hem makul hızda, daha düşük ücretli bir paketin tarafıma sunulmaması hem de müşteri temsilcisine ulaşıp çözüm bulamamam beni mağdur etmektedir.

0011261736 numaralı abonenin, kullanım ihtiyacına uygun olacak şekilde daha düşük hızda ve daha uygun fiyatlı bir ev interneti paketine geçiş imkanı sağlanmasını ve mevcut fatura tutarının da bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.