Algeliyo.com'da Kale Motorlu Otomat Teslim Edildi, Fatura Gönderilmedi

Algeliyo.com üzerinden Kale marka motorlu otomat satın aldık. Ürünün bedeli tarafımızca eksiksiz şekilde ödendi ve ürün 19 Ekim tarihinde kargo ile tarafımıza teslim edildi. Sipariş ve teslimat sürecinde hiçbir sorun yaşamamamıza rağmen, iş faturaya gelince aynı özenin gösterilmemesi bizi hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir. Aradan geçen tüm süreye rağmen ürüne ait fatura tarafımıza hâlâ gönderilmemiştir.

Kurumsal bir alışveriş gerçekleştirdiğimiz için, faturanın tarafımıza ulaştırılması yasal açıdan zorunlu ve şirket işleyişimiz açısından son derece önemlidir. Muhasebe ve kayıt düzenimiz için bu faturaya acil olarak ihtiyaç duyuyoruz. Buna rağmen, ödediğimiz bir ürünün faturasının hâlâ tarafımıza iletilmemesi hem ticari etikle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Faturasız şekilde ürün teslim edilmesi ve müşterinin fatura konusunda bu şekilde bekletilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Ödeme alınırken ve ürün kargoya verilirken herhangi bir aksaklık yaşanmamasına karşın, iş faturaya gelince sürecin bu kadar uzaması ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaması firmaya olan güvenimizi sarsmıştır. Kurumsal bir firmadan, özellikle de e-ticaret alanında faaliyet gösteren bir şirketten en temel beklentimiz, mevzuata uygun biçimde ve zamanında fatura düzenleyip müşterisine iletmesidir.

Firmadan açık ve net talebimiz şudur: Satın almış olduğumuz Kale marka motorlu otomatın faturası derhal düzenlenerek tarafımıza gönderilsin. Fatura zaten düzenlenmiş ise, gecikmeksizin e-posta yoluyla veya fiziki olarak tarafımıza ulaştırılmasını istiyoruz. Henüz düzenlenmemiş ise, gerekli yasal işlemlerin bir an önce tamamlanarak faturanın kesilmesini ve gecikmeye ilişkin gerekli açıklamanın da tarafımıza yapılmasını talep ediyoruz.

Bu aşamaya kadar sorunun kendi içinde çözülebileceğini düşünerek resmi bir başvuru yoluna gitmedik; ancak buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadık. Sorunun kısa süre içinde çözülmemesi, faturanın tarafımıza hâlâ iletilmemesi veya konuyla ilgili tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde, ilgili resmi mercilere ve gerekli tüm yasal kanallara başvuruda bulunacağımızı özellikle belirtmek isteriz.

Ürünün bedelini zamanında ve eksiksiz ödemiş bir müşteri olarak, karşılığında faturamızı istemek en doğal hakkımızdır. Hem yasal zorunluluk hem de ticari ilişkiye duyulan saygı gereği, Algeliyo.com'un bu konuda üzerindeki sorumluluğu yerine getirmesini bekliyoruz. Fatura konusunda yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.