Zonguldak'ta 50 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sözlerinin Tutulmaması

Vodafone Net üzerinden aldığım 50 Mbps ev internet hizmetim 3 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:00–12:00 civarında tamamen kesildi. O sabahtan bu yana yaklaşık 50 saattir evimde internet erişimi sağlayamıyorum. Modemin güç ve Wi-Fi ışıkları normal şekilde yanmasına rağmen internete bağlanamıyorum. Modem ve kablo bağlantılarını defalarca kontrol ettim, herhangi bir fiziksel sorun görünmüyor.

Kesinti başladığından beri müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her aramamda Zonguldak Merkez Meşrutiyet Mahallesi Yağcılar Caddesi bölgesinde genel arıza olduğu söyleniyor ve farklı çözüm saatleri veriliyor. İlk görüşmemde arızanın aynı gün 17:00’ye kadar giderileceği belirtildi, daha sonraki aramalarda ise ertesi gün 11:00, ardından 23:00 saati verildi. Son yaptığım görüşmede ise bu kez 48 saat içerisinde çözüleceği söylendi. Ancak verilen hiçbir süre sonunda bağlantım düzelmedi ve net, tutarlı bir bilgi alamadım.

Uzun süredir internetsiz kalmam ve her aramamda yalnızca “genel arıza var” denilerek sürekli yeni bir süre verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev internetini kullanamadığım için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Vodafone Net’ten talebim, Zonguldak Merkez Meşrutiyet Mahallesi Yağcılar Caddesi’indeki bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi ve uzun süreli hizmet alamadığım bu dönem için mağduriyetimin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasıdır.