Yeni Modem Sonrası Sürekli İnternet Kopması Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 4–5 senedir kullandığımız Vodafone Evde internet aboneliğimizde, 50 Mbps hızındaki paketimiz yakın zamanda 100 Mbps’e çıkarıldı ve yeni bir modem verilerek hizmetin fiber olduğu söylendi. Ancak bu değişiklikten sonra internet kullanılamaz hâle geldi. Sürekli kopma yaşıyorum, internet sitelerine girerken ciddi problemler oluyor, arada düzeliyor gibi olsa da kısa süre sonra tekrar aynı sorunlar başlıyor.

Yaklaşık 1 haftadır bu sıkıntıyı çekiyorum ve uzaktan çalışma yaparken, bilgisayarımdaki programlara erişirken, hatta YouTube.com ve sosyal medya gibi en basit platformlara bile girmeye çalışırken bağlantı koptuğu için işim ciddi anlamda aksıyor. İnternet hattı benim üzerime olmadığı için Vodafone beni hiç aramıyor, ben aradığımda ise “zaten arıza kaydınız var” denilerek müşteri hizmetlerine bile bağlanmıyorum. Defalarca aramama rağmen (10–15 kez) kimse sorunu gerçekten çözmek için ilgilenmedi, müşteri hizmeti desteği neredeyse yok denecek kadar yetersiz kaldı.

Yıllardır sorunsuz kullandığım eski modeme göre, verdikleri yeni modem çok daha kötü performans gösteriyor ve 560 TL’lik yeni tarifeye rağmen evde internet diye bir şey kalmadı. Abonelik benim üzerime olsaydı 15 gün dolmadan iptal ettirirdim. Hizmet T***** S****** adına kayıtlı, müşteri numaram 5423****04, fakat bana ulaşmak isterlerse 5304****91 numaralı telefondan aramaları gerekiyor.

Hem teknik problemin kalıcı olarak çözülmesini hem de bu yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik sebebiyle tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.