to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Fiber Modem Kurulumundan Sonra İnternet Kesintisi Ve İşimiz Etkilendi
Vodafone ev interneti için 3 Mayıs günü saat 11.30’da yeni tarifeye geçiş yaptım ve bu kapsamda Fiber 1000 Mbps hızında internet için yeni modem takıldı. Ancak modem takıldığı günden bu yana, yani 3 Mayıs’tan itibaren evimde hiç internet bağlantısı yok.
Yaklaşık 5–6 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez şikayet kaydı oluşturuldu. Her aradığımda farklı bir bahane öne sürüldü, sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Bu süreç beni hem zaman hem de mağduriyet açısından oldukça yordu. BTK’ya bile şikayette bulunmak zorunda kaldım.
Ben ve eşim Home office çalıştığımız için internetin olmaması işimizi doğrudan etkiledi, toplantılarımıza katılamadık ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. İstanbul Esenyurt’taki adresimde kullandığım bu hat için hizmet numaram 17333634’tür. İnternet bağlantımın acilen aktif edilmesini, yaşadığım uzun süreli ve işimi etkileyen mağduriyet nedeniyle faturamda indirim veya uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, internet bağlantı kesintisi dünden beri kesildi. Dünden beri müşteri temsilcisini arıyorum. Söyledikleri tek şey : " altyapı çalışması." Yahu yeter gerçekten. Mağdur ede ede internetten olduk. Evden çalıştığımız Çin hem maddi hem de manevi bir şekilde etkilendik. Yeter!
Vodafone Net kurumunun 2 aydır bana yaşattığı mağduriyet işlerimi çok aksattı. Bu süreç içerisinde defalarca aciliyet bildirmeme rağmen süreç içinde kimse benimle iletişime geçmedi. Taa ki internetin iptalini sağlıyorum dedikten sonra günler sonra beni arayıp ince ve nezaketini göstererek yardımcı olan müşteri temsilcisi tarafından desteklenerek süreç içerisinde yaşadığım sorunları görmezden geldim. Kendisine teşekkür ederim, benimle çok iyi ilgilendi ama ne yazık ki Vodafone Net'in sürekli arıza çıkarıp bizi bu şekilde mağdur edilmesi de müşteriyi yoruyor. Umuyorum ki bir daha böyle sorunlar olmaz. Bize desteklerini sunan Müşteri temsilcisine teşekkürler.
