Yeni Fiber Modem Kurulumundan Sonra İnternet Kesintisi Ve İşimiz Etkilendi

Vodafone ev interneti için 3 Mayıs günü saat 11.30’da yeni tarifeye geçiş yaptım ve bu kapsamda Fiber 1000 Mbps hızında internet için yeni modem takıldı. Ancak modem takıldığı günden bu yana, yani 3 Mayıs’tan itibaren evimde hiç internet bağlantısı yok.

Yaklaşık 5–6 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez şikayet kaydı oluşturuldu. Her aradığımda farklı bir bahane öne sürüldü, sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Bu süreç beni hem zaman hem de mağduriyet açısından oldukça yordu. BTK’ya bile şikayette bulunmak zorunda kaldım.

Ben ve eşim Home office çalıştığımız için internetin olmaması işimizi doğrudan etkiledi, toplantılarımıza katılamadık ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. İstanbul Esenyurt’taki adresimde kullandığım bu hat için hizmet numaram 17333634’tür. İnternet bağlantımın acilen aktif edilmesini, yaşadığım uzun süreli ve işimi etkileyen mağduriyet nedeniyle faturamda indirim veya uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.