Yeni Adresimde İnternet Bağlantısı Yok, Haksız Ücret Talebi

Vodafone ev interneti 100 Mbps fiber aboneliğimi ev taşıdığım için yeni adresime nakil ettirmek istedim. Yaklaşık 2 gün önce büyük uğraşlarla müşteri hizmetlerine bağlandım ve nakil talebimi ilettim. Dün Türk Telekom ekipleri yeni adresime geldi, fakat daire içinde internet kablosu olmadığı için bağlantı yapılamadı ve internetim bağlanmadı.

Adresim Kocaeli ili Gebze ilçesi Güzeller Mahallesi 922. Sokak Demir Apartmanı No:39 Kat:2 Daire:2’dir. Şu an hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve mağdur durumdayım. Normalde ev taşıdığım zaman diğer firmalarla çalışırken abonelik iptal edildiğinde ekstra bir ücretle karşılaşmıyordum, ancak Vodafone bu süreçte benden ücret talep ediyor.

Müşteri numaram 18718228’dir. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sürekli sadece tobi ile karşılaşıyorum ve sorunum çözülemiyor. Bunun üzerine Vodafone mağazasına gittiğimde ise sadece açma-kapama işlemi yaptıklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Yeni adresimde internetimin bir an önce bağlanmasını, daire içi kablo olmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.