Yanlış Transfer Bilgisi Nedeniyle Çifte Fatura Ve 1600 TL Borç

Türk Telekom ev interneti kullanırken Vodafone tarafından aranarak Fiber Fırsat Kampanyası kapsamında internet faturamı Vodafone’a taşımam teklif edildi. Görüşmede hattımın Türk Telekom’dan Vodafone’a transfer edileceği söylendi, ben de buna güvenerek onay verdim ve Vodafone ev internetini kullanmaya başladım.

Ancak daha sonra Türk Telekom’dan 1600 TL civarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Türk Telekom ile görüştüğümde, hattımın transfer olarak taşınmadığını, yeni bir hat açılmış gibi işlem yapıldığını ve bu yüzden eski hattın üzerime açık kaldığını öğrendim. Şu anda hem Vodafone’a fatura ödüyorum hem de Türk Telekom’dan borç çıkarılıyor.

Yaklaşık üç aydır bu sorun devam ediyor, Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya ulaşamıyorum ya da net bir çözüm sunulmuyor. Vodafone’un verdiği yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’un, Türk Telekom’da üzerime görünen eski hattın kapatılması için gerekli işlemleri yapmasını ve bu hat nedeniyle oluşan borcun Türk Telekom’a ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.