Vodafone Net'te Sürekli İnternet Kopması Ve Teknik Destek Eksikliği

1 Kasım 2025’ten beri Vodafone Net “Evde Fiber 100” internet hizmetini kullanıyorum. Hizmeti aldığım günden bu yana, yaklaşık 8 aydır evdeki internet bağlantısında kopmalar yaşıyorum. Hem telefonlarda hem de bilgisayarda bağlantı durmadan gidip geliyor, modemden uzaklaşınca da kopma oluyor, modemin hemen yanındayken de internet tamamen kesiliyor hem kablolardan hem modemden alakalı bir şey var.

Apartmanımızda sadece Türk Telekom fiber altyapısı bulunuyor ve komşularım Türk Telekom ya da TurkNet kullanıyor. Onlara sorduğumda hiçbirinde bu şekilde kopma sorunu yaşanmadığını öğreniyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürekli “altyapıdan kaynaklı” deniliyor. Altyapıdan kaynaklı bir sorun olsa binadaki herkesin etkilenmesi gerektiğini, bu nedenle evdeki cihazlar ya da kablolarla ilgili bir problem olabileceğini defalarca belirttim.

Vodafone Net müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 gündür neredeyse her gün arıyorum, en son bugün de görüştüm. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını söylüyorlar ancak bugüne kadar bir kere bile eve teknik ekip gönderilmedi, modem ve kablolar kontrol edilmedi, herhangi bir yerinde inceleme yapılmadı. Talep oluşturulduktan sonra da “sorununuz giderilmiştir” diye aranıyorum ama internet kopmaları aynen devam ediyor, hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen aylık 518,99 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve hiçbir şekilde indirim ya da telafi uygulanmadı. Sürekli kopan, sağlıklı kullanılamayan bir internet hizmeti için tam bedel ödemek istemiyorum.

Vodafone Net’ten, öncelikle eve teknik ekip gönderilerek modem ve kablolarımın yerinde kontrol edilmesini, sorunun net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülmeyecekse veya gerekli teknik inceleme ve düzeltme yapılmayacaksa, herhangi bir cayma bedeli ödemeden ücretsiz olarak aboneliğimin iptal edilmesini ve farklı bir firmaya geçişime olanak sağlanmasını istiyorum.