to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hesap Açılması Nedeniyle Haksız İcra Ve Avukatlık Ücretleri Talebi
Bana ait olan 0003444661 numaralı Vodafone Net internet aboneliğimin taahhüt süresi çoktan dolduğu için 2025 Aralık ayında iptal etmek istedim. İptal işlemi sırasında telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal için kesinlikle ekstra bir bedel çıkmayacağını özellikle teyit etti. Buna rağmen iptal sonrasında faturama farklı kalemler halinde 3 Aralık tarihinde 1.619 TL ve 920 TL olmak üzere yüksek tutarlarda, sonrasında ise 11 Nisan’da 39 TL, 1,46 TL, 307 TL, 11 TL, 304 TL ve tekrar 11 TL gibi çeşitli tutarlar yansıtıldı ve bunları ödemek zorunda kaldım.
Asıl problem ise bundan sonra başladı. 2026 Nisan ayında Vodafone adına aradığını söyleyen bir hukuk bürosu, 1.070,38 TL civarında borcum olduğunu, bu tutarı ödemezsem icra işlemi başlatılacağını ve avukatlık masrafları dahil tüm yükün bana yansıtılacağını söyleyerek beni baskı altına aldı. Kendilerine hiçbir borcum olmadığını defalarca anlatmama rağmen bunu dikkate almadılar. Üstelik bahsettikleri borç, bana ait olmayan 000344982 numaralı bir müşteri numarasına aitti. Kendi müşteri numaramın 0003444661 olduğunu tekrar tekrar söylememe rağmen, bu yabancı numaranın da bana ait olduğunu iddia ederek icra tehdidiyle baskı kurmaya devam ettiler ve sonuç olarak bana ait olmayan bu 1.070,38 TL’yi de 14.04.2026 tarihinde ödemek zorunda bırakıldım.
Bu süreçten sonra Vodafone Net’i arayıp 000344982 numaralı müşteri numarasının ne olduğunu sorduğumda, sistemsel bir hata sonucu adıma yanlışlıkla kurumsal bir hesap açıldığını ve bu durumu önemsememem gerektiğini söylediler. Kendi hatalarıyla adıma olmayan bir hesap açıp, o hesaba ait borcu hukuk bürosu ve icra tehdidi üzerinden benden tahsil etmeleri ve ardından bunu “önemsemeyin” diyerek geçiştirmeleri hem maddi hem de psikolojik olarak beni son derece yıpratmıştır. Üstelik şu an müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde de telefonlar açılmadığı için herhangi bir çözüm alamıyorum.
Vodafone’dan net ve açık talebim şudur: Adıma sistemsel hata ile açılmış olabilecek tüm hatalı hesapların eksiksiz şekilde tespit edilerek derhal kapatılmasını ve bu süreçle bağlantılı tüm icra, hukuk bürosu ve benzeri kayıtların tamamen silinmesini istiyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu karışıklık nedeniyle tekrar hukuki veya mali bir yaptırımla karşı karşıya kalmak istemiyorum ve adıma açılan bu haksız sürecin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yine yalan söylüyorsunuz. Bunu diyeceğinizi bildiğim için telefonunuzu açtım ama ses vermediniz. 2 kere aradınız 26 sn açık tuttuktan sonra telefonu kapadınız. Kardeşim zaten ulaşmak istemediğinizi biliyorum. Bu kadar kötü niyete ne gerek var?
Vodafone Net aboneliğimin taahhüt süresi dolduğu için iptal talebinde bulundum, temsilci ekstra ücret olmayacağını söyledi. Ancak iptal sonrası çeşitli yüksek tutarlı faturalar ve başka bir numaraya ait borçla karşılaştım. Hukuk bürosu tarafından icra tehdidiyle baskı gördüm ve bu borcu ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonlar açılmadı ve hiçbir çözüm alamadım. Şimdi hatalı hesapların kapatılmasını ve tüm icra, hukuk bürosu kayıtlarının silinmesini talep ediyorum.
Bu ay bir fatura daha geldi. Kesinlikle telefonla ulaşılamıyor çağrı merkezine. Hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar, bu faturayı da ödemediğimde yine icraya verecekler. Bir vicdan sahibi çalışan yok mu bu firmada? İnsanları bu hallere sokmaktan utanmıyorlar.
