Yanlış Hesap Açılması Nedeniyle Haksız İcra Ve Avukatlık Ücretleri Talebi

Bana ait olan 0003444661 numaralı Vodafone Net internet aboneliğimin taahhüt süresi çoktan dolduğu için 2025 Aralık ayında iptal etmek istedim. İptal işlemi sırasında telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal için kesinlikle ekstra bir bedel çıkmayacağını özellikle teyit etti. Buna rağmen iptal sonrasında faturama farklı kalemler halinde 3 Aralık tarihinde 1.619 TL ve 920 TL olmak üzere yüksek tutarlarda, sonrasında ise 11 Nisan’da 39 TL, 1,46 TL, 307 TL, 11 TL, 304 TL ve tekrar 11 TL gibi çeşitli tutarlar yansıtıldı ve bunları ödemek zorunda kaldım.

Asıl problem ise bundan sonra başladı. 2026 Nisan ayında Vodafone adına aradığını söyleyen bir hukuk bürosu, 1.070,38 TL civarında borcum olduğunu, bu tutarı ödemezsem icra işlemi başlatılacağını ve avukatlık masrafları dahil tüm yükün bana yansıtılacağını söyleyerek beni baskı altına aldı. Kendilerine hiçbir borcum olmadığını defalarca anlatmama rağmen bunu dikkate almadılar. Üstelik bahsettikleri borç, bana ait olmayan 000344982 numaralı bir müşteri numarasına aitti. Kendi müşteri numaramın 0003444661 olduğunu tekrar tekrar söylememe rağmen, bu yabancı numaranın da bana ait olduğunu iddia ederek icra tehdidiyle baskı kurmaya devam ettiler ve sonuç olarak bana ait olmayan bu 1.070,38 TL’yi de 14.04.2026 tarihinde ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçten sonra Vodafone Net’i arayıp 000344982 numaralı müşteri numarasının ne olduğunu sorduğumda, sistemsel bir hata sonucu adıma yanlışlıkla kurumsal bir hesap açıldığını ve bu durumu önemsememem gerektiğini söylediler. Kendi hatalarıyla adıma olmayan bir hesap açıp, o hesaba ait borcu hukuk bürosu ve icra tehdidi üzerinden benden tahsil etmeleri ve ardından bunu “önemsemeyin” diyerek geçiştirmeleri hem maddi hem de psikolojik olarak beni son derece yıpratmıştır. Üstelik şu an müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde de telefonlar açılmadığı için herhangi bir çözüm alamıyorum.

Vodafone’dan net ve açık talebim şudur: Adıma sistemsel hata ile açılmış olabilecek tüm hatalı hesapların eksiksiz şekilde tespit edilerek derhal kapatılmasını ve bu süreçle bağlantılı tüm icra, hukuk bürosu ve benzeri kayıtların tamamen silinmesini istiyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu karışıklık nedeniyle tekrar hukuki veya mali bir yaptırımla karşı karşıya kalmak istemiyorum ve adıma açılan bu haksız sürecin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.