to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fiyat Bilgilendirmesi Ve Desteksiz Müşteri Hizmeti
Vodafone ev interneti için yeni abonelik başvurusu yapmak üzere üç gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana 12 ay için 569 TL’lik bir fiyat verildi ve bu rakam üzerinden bilgi aldım. Ancak yaklaşık 1 saat sonra tekrar aradığımda bu kez fiyatın 700 küsur lira olduğu söylendi.
Aradaki bu ciddi farkı “kampanya bitti” diyerek açıkladılar. Fakat bugün yaptığım görüşmede de yine kampanyanın bittiği söylenmesine rağmen bana destek olacaklarını söylediler, buna rağmen somut hiçbir destek sağlanmadı. Ayrıca aslında beni onların araması gerekirken her seferinde geri arayan taraf ben oldum. İlk görüşmeden itibaren yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı, süreç şeffaf ve tutarlı şekilde yönetilmedi.
Son yaptığım telefon görüşmesinde E*** isimli müşteri temsilcisinden özellikle yardım talep etmeme rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bilgi karmaşası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’dan, bana ilk görüşmede bildirilen 12 ay boyunca geçerli 569 TL’lik fiyat üzerinden aboneliğimin başlatılmasını ve yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Akabinde Vodafone telefonda şikayeti iletmek istediğimde de başka bir yetkili çalışmıyor su an için en yetkili biziz dedi Şahsenem adlı çalışan, mail atacakmışız, evde internet yok ama sorun da yok anlaşılan, cepteki internetimi kullanacakmışım mail atarken. Bu rahatlık bana fazla geldi, ya size?
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Otomatik yanıt vermeniz bir şeyi değiştirmiyor, mağdur olan diğer kullanıcı yorumlarını da gördüm sitede, kimseye destek olmamış, sözünüzün arkasında durmamışsınız. Bu mu sizin ticaret anlayışınız?
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır beni aramadınız. Tüm gün telefonum yanımdaydı. Buyurun yazılı geçin herkes okusun nasıl yardım edeceğinizi
