to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Nedeniyle Vodafone Fiber Kurulumunda Yaşadığım Mağduriyet
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden dün Vodafone Ev İnterneti için Fiber 100 paketine geçiş başvurusu yaptım. Başvurumu uygulamadaki “tarifeye başvur” alanından gerçekleştirdim ve talebimin alındığı bilgisi verildi. Bugün akşam saat 19.00 sularında kurulum ekibi benimle iletişime geçti ve adresin yanlış olduğunu söylediler.
Başvuru sırasında benden hiçbir şekilde adres girişi veya adres beyanı istenmedi, sistemde kayıtlı olan adresim kullanıldı. Sistemimde kayıtlı olan adresim “Mimar Sinan Mahallesi 129/1 Sokak 3/6, Çankaya / Ankara” şeklindedir ve tamamen doğrudur. Buna rağmen kurulum ekibi adresin yanlış olduğunu söyleyip işlemi tamamlamadı.
Bu süreçte defalarca hem kuruluma gelen teknik ekibi hem de Vodafone müşteri temsilcisi hattını aramayı denedim; ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım. Telesekreter, aktif bir talebim olduğu için teknik destek sağlanamayacağını söyleyerek beni hiçbir yetkiliye yönlendirmiyor. Kurulum ekibiyle de tekrar iletişim kuramadım, telefonları kapalıydı. Yazışma yoluyla ulaştığımda ise bana “doğru adrese tekrar başvurun, yeniden talep oluşturun” denildi; fakat sistem zaten mevcut talep devam ettiği için yeni başvuru yapmama izin vermiyor.
Müşteri numaram 0010743694’tür. Kayıtlı ve doğru olan adresimin sistemde düzeltilerek, herhangi bir yeni başvuruya zorlanmadan en kısa sürede kurulum işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Hakem Heyeti'ne başvurarak sözleşmeyi tek taraflı haklı fesih ile sona erdireceğimi bilgilerinize sunarım.
Kurulum ekibindeki beyefendi bana ilgili bir şekilde dönüt sağladı. Hatanın Vodafone'dan kaynaklı olduğu söyleniyor. Adres bir şekilde karışmış ya da yanlış sağlanmış kurulumdakilere. Hatta kendilerinin ekranlarını da paylaşıp gösterdiler gerçekten adresim yanlış gözüküyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 kere arandım konuyla ilgili şikayet devam ettiği için. Ama sadece aranmakla kaldım. Şaka gibi bir hizmet gerçekten. Beni arayıp "çözüm sunacağız" gibi beylik laflar edip edip 10-15 gündür hiçbir şey yapmamanız bölge çapındaki hizmet sağlayıcılığının ne kadar vasat olduğunu gösteriyor. O zaman hiç aramayın, yapamayacağız, yapmayacağız gibi şeyler söyleyin kardeşim. Sizi mi bekleyeceğim ben? İstediğim hizmete dair piyasa araştırmamı yaptıktan sonra en kısa sürede internetimi değiştireceğim.
