Modem Ve Aktivasyon Ücretinin Hatalı Faturalanması

Vodafone Net’ten engelli indirimi ile 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Başvuru sürecinde hem bayide hem de müşteri temsilcisine defalarca sormama rağmen modem ve aktivasyon ücreti alınmayacağı, engelli indirimiyle birlikte her ay toplam 435 TL fatura ödeyeceğim açıkça söylendi.

13.12.2025 tarihinde aktivasyonum gerçekleştirildi, 31.12.2025 tarihinde ise ilk faturam kesildi. Sadece 18 günlük kullanım için 402 TL fatura yansıtıldı ve ayrıca faturaya 90 TL modem ve aktivasyon ücreti işlendi. Abonelik aşamasında modem ve aktivasyon ücreti alınmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen bu ücretin faturama yansıtılması ve 18 günlük fatura tutarının neredeyse aylık söylenen bedel kadar olması beni mağdur etti.

05.01.2026 tarihinde bu durumla ilgili üç kez müşteri temsilcisine bağlandım. İlk görüştüğüm temsilci Vodafone Yanımda uygulamasından 90 TL indirim alabileceğimi söyledi ancak uygulamada böyle bir indirim seçeneği bulunmadı. İkinci görüşmede başka bir telefona yönlendirildim, orada da yalnızca telesekreter ve tobi ile karşılaştım ve hiçbir sonuca ulaşamadım. Üçüncü temsilci ise sorun için abonelik başvurusu yaptığım bayiye gitmem gerektiğini söylemekle yetindi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, abonelik öncesinde verilen bilgilerin aksine işlem yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Modem ve aktivasyon ücretinin tamamen iptal edilmesini, ilk faturamın taahhüt edilen koşullara göre düzeltilmesini ve engelli indiriminin eksiksiz ve doğru şekilde faturama yansıtılmasını talep ediyorum.