Vodafone Net Fiber İnternet Kesintisi ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Vodafone fiber ev internetimi Bursa Yıldırım’daki adresimde 9 gündür sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bağlantı sürekli kesiliyor, sık sık donmalar yaşıyorum ve interneti neredeyse verimli kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde aynı işlemleri yapmama rağmen sorun çözülmedi. Özellikle m** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, evime teknik bir ekip gelerek sorunu yerinde tespit etsin talebimi ilettim. Buna rağmen, “yetkililerin buna izin vermediğini, yapabileceği bir şey olmadığını” söyleyerek yaklaşık yarım saat boyunca “şimdi arıza kaydı açıyorum, birazdan açacağım” gibi oyalayıcı bir tutum sergiledi ve sonunda da yine hiçbir işlem yapılmadığını anladım. Yakın zamanda kalp operasyonu geçirmiş bir hasta olarak bu kadar süre telefonda oyalanmak ve ciddiye alınmamak beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak yıprattı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir bayan temsilci hemen arıza kaydı açtı. Bu durum, m** isimli personelin hem ilgisiz hem de yanıltıcı ve saygısız bir yaklaşımda bulunduğunu açıkça göstermektedir. Tüm görüşme kayıtlarım sistemlerinizde mevcuttur.

Vodafone ev internetim ve üzerime kayıtlı iki adet mobil hattım için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İnternet arızamın kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse evime teknik ekibin gelerek yerinde inceleme yapmasını, m** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve 9 gündür düzgün hizmet alamadığım dönem için faturama indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.

Aksi halde gerekli mercilere, CİMER ve ilgili kurumlara başvuru yapacağımı ve bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.