Yanlış Adres Girişi Nedeniyle Vodafone Ev İnternet Nakli Gecikti Ve İş Kaybı Yaşadım

18743532 numaralı Vodafone Ev İnternet abonesiyim. 06.07.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi yeni adresimi yanlış girerek 6/2 olması gereken adresi 6/3 olarak sisteme kaydetmiş. Kurulum ekibi bu hatalı adrese gitmiş, orada farklı bir modemin olduğunu söyleyip kurulumu yapamadan geri dönmüş.

Bunun üzerine Vodafone Ev İnternet müşteri hizmetlerini aradım, mevcut nakil talebimin iptal edilip yeniden talep açılması gerektiği söylendi. 07.07.2026 tarihinde nakil iptal talebim alındı; ancak aradan günler geçmesine rağmen iptal işlemi tamamlanmadığı için yeni nakil talebi de açılamıyor ve internet hizmeti alamıyorum. Home office çalışan bir bankacıyım ve internetim olmadığı için ciddi anlamda mağduriyet ve iş kaybı yaşıyorum.

Her gün defalarca müşteri hizmetlerini arayıp yaklaşık 5–10 kez kayıt açtırmama rağmen her seferinde nakil işlemi talebiniz alındı, adresiniz güncellendi, en geç 24 saat içinde aranacaksınız deniyor; fakat ne arayan var ne de sorunumu çözen bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Yeni adresim İstanbul Avcılar Üniversite Mahallesi Cemil Meriç Sokak Academia Apartments 6/2 Daire 3 olup, nakil sürecinin bu adrese acilen tamamlanmasını istiyorum.

Adres bilgisini yanlış girerek sürecin uzamasına sebep olan hatanın Vodafone kaynaklı olduğu açıkça ortadayken, günlerdir internet erişimi olmadan çalışmak zorunda bırakılmam, defalarca kayıt açtırmama rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve tarafıma bilgi verilmemesi kabul edilemez. Talebim, yeni adresime nakil işleminin acil olarak gerçekleştirilmesi, internetimin hemen aktif edilmesi ve yaşadığım mağduriyet ile iş kaybımın dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır.