Vodafone Ev İnterneti Nakilinde Sürekli Gecikme Ve Ciddi Mağduriyet

Vodafone ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde yaşadığım ciddi gecikme ve mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Ankara’dan İzmir’e taşınmam sebebiyle 18 Haziran tarihinde Vodafone ev interneti aboneliğim için nakil talebinde bulundum. İlk etapta müşteri hizmetleri, yeni adresimde altyapı olmadığını iletti; ancak kısa süre içinde altyapı çalışması tamamlandı ve altyapının aktif olduğu tarafıma bildirildi. Buna rağmen nakil işleminin başlatılması için farklı tarihlerde defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

25 Haziran, 1 Temmuz ve 6 Temmuz tarihlerinde olmak üzere birçok kez yaptığım görüşmelerde, adresimde altyapının mevcut olduğu ve nakil işleminin başlatılacağı söylendi. Ancak her defasında işlem başlatılmadı, süreç sürekli ertelendi. Son olarak 6 Temmuz’daki görüşmemde nakil işleminin yeni başlatıldığı bilgisi verildi ve bugün için 18232426 numaralı kayıt oluşturuldu. 18 Haziran’dan bu yana uğraşıyor olmama rağmen halen internet hizmetini kullanamıyorum.

Bu süreçte internet hizmetinden yararlanamadığım için mağdur oldum, ciddi zaman kaybı yaşadım ve toplamda 109 dakikayı bulan telefon görüşmeleri ile defalarca müşteri hizmetleri ile konuşmak zorunda kaldım. Yanlış bilgilendirme ve gereksiz gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gecikmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Nakil sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.